售后部部门职责及各岗位人员职责.doc

售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门无部门性质售后检测、维修、拆解的管理管理权限行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限管理职能合理及时的利用公司资源,快速处理“三包”内的产品,控制生产成本主要职责:记录售后问题(假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货)应及时报告相关部门,同时向总经办提供书面报告。审批过的退货或按流程的换货,售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的售后需要在2个工作日内处理,超过时效仍未确认的,需及时通知相关营销人员协助处理。售后拆解物料的再利用,售后库存金额不超过10万元。制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据,并报财务部审核。所有客户批量退货产品(含5个以上)需要报总经理批准。建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品对售后所有的物料及产品,要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库,如有大批量换货(100个以上)需书面通知营销中心相关人员,需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。对于无库存且后续不再生产的电源型号,应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号,经总经理批准后换回客户处;对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认,并落实处理意见。如无法处理的可及时反馈营销中心相关人员协助处理。在售后的工作中发现的问题要及时汇总,与研发中心、品管、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原因。客户退回货要入总仓,然后由总仓发给售后,售后需要分拆解批次做独立的手工帐报财务部审核。、售后组长、仓管员目的/性质全面负责售后部的日常工作与长远发展规划主要职责:1、主持售后部的基本团队建设、规范内部管理,并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;2、贯彻落实本部岗位责任制,密切与销售、计划、财务等部门的工作联系,加强部门间的协调配合工作;3、协调和解决本部门售后检测拆解过程出现的各种问题;4、抓好公司的售后、服务工作,配合公司搞好生产经营。5、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设;6、召集、主持工作例会,检查、督促和协调部门人员的工作进展;7、处理售后部重大突发事件;8、根据公司需求,导入新的管理方法,提高员工的售后质量意识和技能。9、完成上级交办的其他事项。权力范围:对部门整个售后工作有决策指挥权,对紧急重大问题有临机处置权。对所属下级工作有监督、检查、考核权,对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权。以公司制度为依据,有权修订部门规章制度,制订具体政策。4、对部属请假的审批权及建议权任职要求:1、生产管理专业、服务管理等相关专业专科以上学历;2、五年以上工作经验,其中三年以上大中型企业同等职位相关工作经验;3、具有先进的生产管理理念,熟悉成本管理,且在人员管理、执行方面经验丰富;4、工作积极主动、有较强的计划、组织、执行、指导和沟通协调等综合领导能力;5、极强的责任心和敬业精神,能够承担一定的工作压力;6、熟悉ISO9001及ISO14001管理体系,精通8S、FMEA、PDCA、5W1H等现代化的管理方法;7、熟练使