【能力素质】ccmt企业教练管理工作坊.ppt

聆听的态度忘我专心和求知坦城开放,抛开判断天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:1755696323“R”聆听技巧Receive接收Reflect反映Rephrase覆述听些什么?出心*障碍情绪*缺少点什么事实与真相*偏差与矛盾假设*迁善渴望与真正需要*成功之处聆听台湾歌手赵传:我是一只小小鸟小例子:听“出心”:例如一对情侣在散步,这时女孩子对男孩子说:“今天有点冷”,如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”,真正的出心是想男孩子关心她。听“情绪”:很多时候朋友或夫妻间吵架,一方在发火时就爱说:“我们断交”或“我们离婚”,好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的,不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去,可得后悔了。。小提示:选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”,在聆这一段课程讲完后,放这首歌给学员听。一句一句的放,并问学员聆听到什么。。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句:有时候我是一只小小小小鸟:就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。。直到将一首歌分解完后,再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理,然后告诉学员,这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的,,歌词完全代表了他当时的心情。。如果这一环节做得好,很多学员会在这首歌过后,觉得自己耳朵浪费了好多,呵呵,,纠正不良的聆听****惯注意力不集中假装听爱听中听的话心存戒备反应激动光是听教练能力二:发问发问的目的让对方厘清教练发问的方向资料心态可能性挑战/激励宣言发问的出发点批判性VS启发性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造