乐器城员工手册.doc

员工手则雅韵——让音乐伴您美丽人生雅韵乐器城简介雅韵乐器城创建于1997年,是一家集乐器批发、零售与音乐教育为一体的大型综合性乐器营销企业。从创办至今已有10余年,设有多个连锁分部,在中国中、西南地区有着广泛的营销网络,是中、西南地区规模最大的专业乐器行之一。连续多年荣获“消费者满意单位”荣誉称号。本乐器城常年销售中、外知名品牌乐器,乐器城下设销售部与音乐培训部。销售部下设批发部、零售部、售后服务部。为你提供最优的产品与最优的售后服务。音乐培训部拥有万州最强的师资队伍,最优的教学环境,最佳的管理团队,是音乐学生学****的最佳选择。雅韵宗旨:成就学生,成就雅韵。雅韵一贯秉承“客户利益第一”的理念,始终致力于为客户提供最好的产品和服务,并为顾客创造价值。雅韵使命:雅韵,让孩子更优秀!服务社会,让更多的人喜欢音乐,将音乐带进更多的生活。雅韵目标:立志打造渝东地区教育培训第一品牌!目录1、乐器篇2、销售篇3、市场篇4、教学篇5、礼仪篇乐器篇乐器城代理、销售品牌:1、钢琴类:雅马哈、卡瓦依、珠江、星海、托雅玛、公爵、罗曼2、电声:雅马哈、罗兰、科音、芬达、依班娜、珍珠、TAMA、CASIO3、管乐:布菲、塞尔默、雅马哈、托雅玛、星海、津宝4、民乐:敦煌、韵牌、雅韵、赛虎、天韵5、弦乐:凤灵、百灵、红棉销售篇一、销售人员必备的职业心态和素质态度决定一切,作为销售人员我们不论是在销售过程中还是在日常生活中都应该保持乐观、向上、真诚的心态。销售人员作为面对消费者第一线的工作者,应随机应变的处理各种不同的突发状况,应不断的学****销售技巧,销售知识,努力的提高自己这是销售人员的必备素质。二、销售人员必修的礼仪个人形象蕴含公司的企业的文化,不仅代表着个人,也代表着公司,同时也代表着我们自己的产品形象,良好的个人形象能增进我们和客户之间的距离,增加我们的亲合力。促进我们销售成功的机率。三、销售离不开专业技能通过自己努力学****一定程度上掌握一定的乐器乐理专业技能,全面促进销售发展。四、销售离不开好口才口才是我们销售乐器的必备条件之一,要想拥有口才,我们就必须随时为自己准备着,拥有宽广的知识面,随机应变,与客户进行沟通,促进销售的进行。五、销售的心理学一个销售单元的完成,也就是我们销售人员与客户之间进行的一场心理的对抗,作为消费者都想要最好的产品,便宜的价格;而我们销售人员则想要成功的销售产品和合理的价格。1、把握客户的需求思考2、引导客户,把自己的产品优势说出去,3、用掌握的专业技能,展示我们的产品就是最好的产品,是他不可错过的乐器,刺激客户的购买欲。4、用真挚的心和温馨的服务,让客户成为你的忠实客户五、目标与计划销售人员必须给自己订立自己的月度销售目标,季度销售目标,以及年度销售目标。以及针对销售目标所订立的销售计划。有目标有计划是让自己的销售工作变的更加的有条理,更加的有序不乱。六、如何挖掘客户的需求进入琴行的客户,就必定有他的购买欲望,作为销售人员引导出他的购买欲望,并将之扩大化,如果客户没有购买欲,就挑起客户的购买欲,然后将之扩大化。七、如何产品展示1、从产品本身的优势出发,介绍产品的优势。2、从品牌的效应出发,介绍产品的品牌优势。3、从公司的立场出发,介绍本公司的优势。4、从个人出发,向客户展示自己的人格魅力。八、如何导购从客户进店开始到产品的购买完毕为一个销售单元。每个销售单元,作为销售人员必须做好每一步,进入店堂的招待,产品介绍与客户的交流,价格的谈判,进入财务的流程,移交售后服务部门。雅韵乐器城销售人员须熟悉雅韵销售、代理的各个品牌(详见乐器篇)营销人员工作细则一、熟悉货物的相关内容1、货物名称及****惯称呼;品牌及生产厂家。2、货物主要结构、材质、保养要求。3、货物(品牌)所获荣誉,在国际国内生产的同类货物品牌中的质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。4、生产厂家所获荣誉,与其它(国内国际)同类生产厂家相比在质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。5、“三包期”、“保修期”、厂家承诺。二、熟悉货物的方式1、仔细阅读说明书及相关书籍中的乐器介绍。2、同店堂内熟悉该乐器的同行交流学****空闲时多看店内相关销售技巧和乐器介绍书籍。3、网上查询乐器、厂家,同类乐器厂家等资料。4、同专业老师和其他乐器同行多交流、学****5、多动脑筋,多看、多听、多记,关于自己组合逻辑和推销语言。三、接待和对待顾客1、顾客到店及时起身问好、询问。2、热情交流,把握尺度,但不热情过头。3、根据顾客的需要(货物、可承受的价位)推荐产品;根据顾客的兴趣指出货品的优势,当顾客要求不是本店销售的品牌时,能有理有据和本店的产品(价格、质量、售后服务、顾客反映、市场占有率等)进行比较;但不在顾客面前乱吹嘘产品和诋毁其它非本店销售的产品。4、谈价时,根据顾客心理按照真实凭