市级“三八”红旗集体事迹材料（联通客户服务部呼叫中心）.docx

市级“三八”红旗集体事迹材料(联通客户服务部呼叫中心) 市级“三八”红旗集体事迹材料中国联合通信有限公司广州分公司客户服务部呼叫中心,现有职工367人,其中女职工274人,约占整个部门总人数的%,女职工在各自的工作岗位中起着举足轻重的作用,中心充分挖掘女职工自身潜力,发挥女职工特长。中心成立以来,先后获得“广州市先进单位”、“广州市巾帼文明岗”、“广州市青年文明号”、“全国十佳客服中心”、“广州市三八红旗集体”等荣誉称号。中心会秉承“我只在乎您真正满意”的理念继续不断向先进集体的目标前进。一、领导重视精心组织,争先进。领导重要,把创建活动纳入工作计划,成立了创建领导小组,负责组织工作,定期检查,并将该工作摆到了重要工作日程上,以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议、组织学****创刊板报、宣传标语,使职工们认识创建“巾帼建功先进集体”的重要意义。在中心领导的带领下,全体女职工以岗位建功为目标,深入开展“巾帼建功”活动,积极开展争创“巾帼文明岗”创建活动,以“岗位成才、岗位建功”为目标,心往一处想,劲往一处使,齐心合力展现巾帼风采二、健全岗位规范制度,重管理。“没有规矩、不成方圆”,中心拥有健全的制度,以制度规范岗位行为。为对各项工作进行规范、科学、长效的管理,根据上级有关规定,结合实际情况,制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《品质管理工作规范》、《培训体系》等一系统流程制度。此外,还对各项流程制度的执行情况进行监控,发现存在问题,制定改进方案。三、努力提高综合素质,树形象。在加强思想政治教育的同时,狠抓职工业务水平的提高,中心领导主动为员工创造和提供学****培训机会,通过各类主题活动