金迎《行政办公室管理技能提升培训课程》.doc

金迎《行政办公室管理技能提升培训课程》.doc金迎《行政办公室管理技能提升培训课程》《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员,是决策者的守门人,也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员,能化繁为简,有条不紊,构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书,如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来,甩綽“勤杂工”的帽子,是一项重要的业务技能修炼,需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。诸如此类的问题,是每个高级秘书与行政管理者都要面对的【培训对象】企业行政主管、行政助理,总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理,各职能部门主管以及中层干部备选人和管理骨干【培训时间】2天(12课时)【培训内容】第一讲:行政办公室人员必备的职业心态1、了解遵循办公室的游戏规则2、 行政办公室人员的职业心态:努力和敬业态度3、 了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲:办公室的领导艺术办公室工作面临的挑战与机遇办公室基本职能与工作特点办公室工作的“四个转变”搞好办公室工作的思路提高办公室工作质量和效率的有效途径领导决策艺术领导用人艺术领导授权艺术领导协调艺术领导激励艺术领导公关艺术领导开会艺术领导艺术修炼途径与方法单位突发事件预防突发事件处理原则突发事件处理程序与技巧办公室危机处理能力提升方法第三讲:有效沟通与协调能力提升沟通的意义常用沟通方式比较沟通方法的技巧(听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧)如何与你的上司进行良好沟通?(原则方法技巧)/案例分析:分组讨论、实景演练与客户之沟通协调能力电话沟通的技巧?接听电话的基木原则?接听电话的几项注意?案例:如何处理上级的电话传真管理的技巧邮件管理的技巧第四讲:时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则?第一原则:0标管理?第二原则:抓住重点原则80/20法则?第三原则:轻重缓急的优先管理?时间管理的20个策略第五讲:会务管理技巧会务分类-组织思路组织阶段:会前准备、会屮协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织幵会?如何避免陷于会议忙碌之