有效沟通的基本方法.doc

有效沟通的基本方法一、。为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。。要有一个明确的目标。如果大家来了,没有一个目标,那不是沟通,那是闲聊天。达成共同协议。信息、思想和情感。。执行是车,沟通是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息,与时偕行,与时俱进。《战国策》“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄兵”。“听君一席言,胜读十年书”。1)准确理解决策,提高工作效能。2)从表象过度到实质的手段。3)激励员工,形成积极健康的机关文化。二、沟通的基本方法1、从沟通组成看。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%,有声语言占38%,肢体语言占55%。2、从心理学角度。沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。3、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把你的字写好,把你的话说动听,把你的姿态调整好。三、。随时随地。我看到人在动就像看到钱在动。他口袋的钱是我的,我的产品是他的,我的服务也是他的。了解别人的需求,满足别人的需求,创造别人的需求。企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本就是不懂得营销的员工。任何事情都在营销,营销是最好的生活方式。销售不是卖,是帮助对方买。给你开支的不是老板,而是顾客。找市长不如找市场。沟通就是敞开心扉。发名片。。学会和各种多样的人打交道。人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最好的生产力。你周围人的品质影响你的品质。升级你的通讯录。找一个命好的人在一起,找一个命好的团队,你的命也会好。最大的自私就是无私。辗转5次可以见到总理。。沟通的效果取决于别人的回应,沟通的品质取决于我对别人的回应。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值。团队就是一个有口才的人对有耳朵的人讲话。用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。财散人聚,财聚人散。顾客的拒绝就是我实现价值的开始。烟酒茶饭是互动沟通的工具。最大的利润是复利。四、沟通的4种形态倾听、说话、阅读、书写。倾听。给对方以高度的尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意见。增进了解。培养主动聆听的技巧:找个时间,排除干扰。静下心来,集中精力。找一个让自己注意听的理由。用同理心来倾听。保持目光接触。说话。引起对方的注意和兴趣。让对方了解话中的意思。使对方边听边接受发讯人的主张,同时,产生行动的意识。沟通的方式选择。面谈、会议、电话、邮件面谈。预约、确认时间和地点、提前做好准备。会议。提前准备、合适的人参加、视觉手段的使用、有效的组织。电话。重要的一声、端正的姿态、清晰的声音、接听要迅速、挂电话的礼节。四、影响沟通效果的3个因素场合、气氛和情绪。永远不要做气氛和情绪的污染者、破坏者。沟通是情绪的转