精锐教育教育顾问工作手册.docx

教育顾问工作手册精锐教育黄浦学****中心2008年10月目录精锐教育黄浦学****中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学****中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学****中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学****中心咨询量统计上报办法精锐教育学****中心电话呼出规定黄浦学****中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学****中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明(及表格)精锐教育学****中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学****中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学****中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学****中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作,促进教育顾问团队战斗力的不断提升,特制定本办法:一、工作要求(一)、基本纪律工作时间:早班8:30-17:30(周二、周四8:00—17:00),正常班9:30-18:30,晚班12:30-21:00。准时上班,不得迟到、早退,上班时间如要外出,需向主管请假,经批准后方可离开。需要加班,调休,调班的同事请事先申请,填写加班,调休,调班申请单,不得在未经部门主管的批准下私自调班。上班时间应以工作为重心,不得浏览与教育、工作无关的网站,不能使用网络聊天工具,不得频繁接听私人电话。上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情,可以讨论工作或者分享成功签约的经验,声量必须压低,不得影响其他同事接听电话;如需要开小组会议,向部门主管申请,可另找地方进行。保持办公室的卫生整洁,不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上,不得随意扔垃圾,如发现办公室有垃圾,应主动打扫,保持干净整洁。认真完成上级布置的各项工作任务,确保工作质量,并及时进行工作反馈。(二)、咨询工作电话轮流接听,早班同事接听早上第一个电话,之后按顺时针方向轮流。12:30—13:30间的电话由晚班同事接听,之后按顺序轮流。轮到接听的同事,不准离开座位。若抢接电话,则停一轮电话。每天的电话数量统计要时刻进行,每接听一个电话都需如实填写在《精锐教育黄浦学****中心电话接听登记表》中,每日晚9:00前如实上报给指定负责人。直访家长接待工作,由咨询部主管安排教育顾问轮流在大厅值班,每天至少安排三名教育顾问分别在上午、下午、晚上三个时段参与直访接待工作,教育顾问须服从主管的工作分配、管理。每天直访接待登记要由咨询部主管及时填写《精锐教育黄浦学****中心直访登记表》里,每日晚9:00前如实上报给指定负责人。重视电话呼出工作,按时完成咨询部主管分配的呼出任务,呼出结果详细记录,并及时反馈给咨询部主管。电话呼出、电话呼入、直访接待、现场咨询等信息须在当日录入UPC系统,并及时进行信息的维护、更新,每周日晚上9时前及时将此类工作报表发送给咨询部主管。(三)、业务学****努力学****主动思考,积极创新,提高自身的专业知识水平和销售技巧,每周写一篇对各学科考点知识点、中高考动态、学生常见心理和学****问题、家长心理及消费观念的文章,与电话引导和现场咨询相联系,周五下班前发至主管邮箱。认真参加每周咨询分析、讨论会议,虚心进行工作总结,并撰写成功签约经验总结和未签约分析报(包括现场咨询过程,学生的学****性格,家长的需求,辅导方案的设计,未能当场签约的原因,家长的理由,自身的不足及改进办法,以及后续跟单措施),在下周三前发送到主管邮箱。具备团队合作精神、资源共享、互相帮助、共同提高。(四)、后续服务新学生的学费必须在第一次课前交清,如有特殊情况,需向部门主管和校长申请。新学生档案必须信息完整,在签约后的两个工作日之内上交咨询部主管。所签约的新学生,教育顾问有义务和责任去协助班主任稳单确保平稳度过两次课保护期,不得有任何理由推脱。熟悉公司的流程,保证公司的正常运转,服从上级领导的工作安排,积极配合其它部门的工作,积极与班主任、培训师沟通。二、考核办法(一)奖励措施季度实际销售额最高者授予“咨询明星”称号,奖励100元并颁发奖状;年度实际销售额最高者授予“年度咨询明星”称号,奖励400元,并颁发奖杯。严格遵守工作要求有关规定者,业绩考核不达标时,经咨询部主管提出,校长审批,可酌情调整考核尺度。(二)考核措施违反工作要求有关规定者,第一次向精锐爱心基金捐款20元,第二次捐款50元,第三次捐款100元,第四次予以劝退。