住院病人满意度调查及其改进措施.doc

住院病人满意度调查及其改进措施.doc住院病人满意度调查及其改进措施王晶周文海(通讯作者)(武汉科技大学城市学院湖北武汉430083)【摘要】目的:分析住院患者满意度的相关影响因素,并提出相应的改进措施。方法:选取住院患者600例,发放调查问卷,回收有效问卷600份,对相关数据进行分析。结果:住院患者满意度的影响因素主要有打信号灯及时到身边、环境清洁整齐、床单整洁衣服舒适、病区保持空气清新、介绍饮食活动须知等五个方面。结论:护理工作需要对病人不满意的方面加强改进,以促进病人更好的康复。【关键词】住院患者护理需求满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)14-0156-02护理质量是医院护理工作的中心目标。患者作为被照顾对象,是护理质量最重要的因素[1]。作为评价护理质量的病人满意度对改进医疗护理工作,进一步提高护理服务质量,进一步体现护理的人文关怀,促进患者康复至关重要[2]。我们对住院患者的护理需求和满意度进行调查,了解患者对护理工作的真实需求,以帮助我们改进护理工作中的不足,提高护理工作质量。研究资料采用分层抽样的方法选择医院的内科,外科,妇产科,儿科等住院患者600例,最终收回有效问卷600份,问卷有效率问100%。调查问卷的满意度测量括23个条目[3](见表1)。问卷采取无记名方式发给患者,当场回收。调查对象中,男293例(%),女307例(%);年龄3-88岁;文化程度为博士,硕士,木科,大专,中专,高中,初中,小学,文盲;婚姻状况:丧偶26人(%),未婚75人(%),G婚499人(%);职业:公务员31人(%),军人5人(%),离退休75人(%),商业、服务业人员65人(%),生产人员82人(%),专业技术人员67人(%),其他从业人员167人(%),无职业者108人(18%)。户口所在地:城市349人(%),农村251人(%)。统汁分析住院患者对护理服务的满意度采用频数,百分比,均数等方法描述一般资料。数据采用R软件进行统计分析。表1住院病人满意度调査项S研究结果很满意这一指标中满意度最高的前三项依次是:操作在治疗前冇称呼;服务态度亲切和蔼;详细介绍入院须知。并列成为病人很不满意的护理服务项S奋:打信号灯及吋到身边;环境清洁整;床单整洁衣服舒适;病区保持空气清新;介绍饮食活动须知。问题分析三项病人很满意的项0说明护士在进行各项护理操作前能够严格要求自己,用优质护理服务的各项指标来衡量和约束自我,让病人感觉被尊重和重视。在病人入院吋,让病人感受到人文关怀,让其在一个陌生的环境里,找到一种安全感。这正是现代护理服务所需要的。分析五项病人最不满意的服务的原因如下:(1)护士和床位比例严重失调导致工作负荷过大。(2)护士分工不明确也导致了不能高效的为病人服务。(3)病房硬件设施有待提高。(4)护士健康宣教不到位导致了病人意识欠缺。改进措施护士方面应该提高专业素质和个人修养。护理是一个服务性强的职业,随着人们的文化物质生活水平的提高,对护理也提出了更高的要求,人们不仅仅满足于“一针见血”的打针技术,“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨[3]还包括优质的礼仪服务。医院方面应该进行全院性的礼仪培训。从语言到行动举止,强化礼仪服务