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文档分类:管理/人力资源 | 页数:约44页 举报非法文档有奖
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优秀导购应具备的素质尚隆·香港城购物中心营销部二、导购员的职业定位1、第一种错位:定货员定货员守株待兔,不主动宣传服装,呆立在柜台或货柜旁,面无表情,似模特一般。2、第二种错位:推销员将商品损人推向顾客,带有强制购买的味道,使顾客自由选购的行为受到干扰,使顾客大有失去自我感。3、导购员导购是一门有效的和别人交流的艺术,简单地说是向顾客解释某件服装或某件商品能给他们带来实际好处,直到顾客发自内心地购买这件服装。具体内容:一是为顾客提供相关信息;二是帮助顾客做出最佳购物的选择。导购行为:♣了解顾客对所购物品的兴趣和爱好;♣帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;♣向顾客介绍所推荐商品的特点;♣向顾客说明买到此种物品后会给他带来的好处;♣回答顾客对货品提出的疑问;♣说服顾客下决心购买此种物品;♣向顾客推荐连带性商品和服务项目;♣让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择三、导购应具备的素质、 能力和知识

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  • 上传人nnyoung
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  • 时间2019-01-19