商务礼仪培训课件.ppt

中国古代礼仪的起源起源于夏商周三代,由古人祭祀天地的规制发展而来,专门制定了一套礼的形式和制度,如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》后人称之为“礼学三著作”2中国古代礼仪的发展奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派,形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。“三纲五常”:君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲;仁、义、礼、智、信。 “三从四德”:在家从父、出嫁从夫、夫死从子;妇德、妇言、妇容、妇功。“家礼”“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言、非礼勿动”。3现代商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵守的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。45企业员工为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度获得良好的人际关系名人说礼人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基7礼仪是你最好的名片!拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%;:在专业知识和职业技能相同或相近的人群中,人际关系好的人平均年薪比人际关系一般的人高15%,比人际关系不好的人高33%。89员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是NoProtocol,essfulCause没有礼仪就没有事业的成功!10礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。