企业流程再造.ppt

企业流程再造闫海涛1目录第一讲认识流程第二讲什么是流程再造第三讲流程管理的基本工具第四讲流程再造的步骤第五讲如何建立流程管理体系第六讲企业核心流程的优化策略2第一讲认识流程3案例——华生的抱怨华生公司的员工抱怨不断,工作延误生产部将材料需求计划报给采购部,但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的公司的其他制度,也都是规定什么时间做什么事情,但做事的标准没有,结果验收的标准没有,却对没按时提交的罚款比较明确,最后发现大家都疲于应付,强调“后果”,不关注“结果”4一、什么是流程ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合,它增加输入的价值,并创造出对客户更有效的输出。流程的核心:客户导向+企业价值最大化51、流程的基本模型输入输出作业活动增值活动非增值活动信息资金物资信息资金产品和服务物资供应商流程执行者顾客投入产出6产品开发整合开发流程订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组(如座驾)监控销售销售支援规划/市场营销“softwareprocesses”SCM “硬件流程”(装配制造)设施管理人事行政2、常见的四种流程类型7目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的产品送达,等等。内在性:包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。”整体性:至少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。动态性:由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看作是“子流程”,可以继续分解若干活动。结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。二、流程的特点8三、流程的增值流程是由一系列的活动组成的,而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。例如:为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产品的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于世面平均价格,从这个意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节,由于厂房的位置布局不合理,物料供应路线迂回,搬运成本比较高,客户认为,我只关心拿到好价值好质量的产品,企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格,我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么,生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的,有着提升的空间。9案例——客户的抱怨路鼎公司销售人员抱怨:获得信息追踪,好不容易把订单争取回来,生产说人工不足、采购不及时和设备出问题;采购说供应商的问题没办法,更不可思议的是我们交货延期了,货没到结果财务已经开始收款了,财务还说我是按合同信息收款……客户说质量问题:研发说按流程试流没问题,生产说严格按工艺标准和检验流程没问题,服务说我安装也按流程步骤安装的,最后大家一支认为是供应商的材料有问题?……10