腾讯企业邮箱方案.doc

企业邮箱运营方案


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目录
一、腾讯公司介绍 2
二、邮箱使用分析及合作规划 2
三、后台服务支撑 4
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四、腾讯企业邮箱功能详解 7
五﹑腾讯通(RTX)简介 9
六﹑腾讯企业邮箱和RTX的整合 10
七、售后服务 10
1. 5项服务 10
2. 4种方式 10
3. 3个响应 10
八、腾讯企业邮箱服务品质保证(SLA) 11
一、腾讯公司介绍
腾讯控股有限公司,成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商,也是中国服务用户最多的互联网企业,2013年9月16日,腾讯市值突破1000亿美元,跃居互联网公司全球第三,仅次于谷歌(3000亿美元)、亚马逊(1361亿美元)。
2005年收购国内广为流行的Foxmail软件团队,成立腾讯广州研发中心。进而推出QQ邮箱,向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品,已为超过数亿级的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱也成为了国内邮箱使用用户最多的mail服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。2010年10月,腾讯企业邮箱正式发布,目前已有超过30万域名正在使用。
腾讯广州研发团队现在运营的项目有:QQ邮箱、Foxmail、腾讯企业邮箱、微信。
二、邮箱使用分析及合作规划

需求分析
与我司的合作可以实现如下需求:
专业的企业级即时通讯(RTX)
腾讯通RTX(Real Time eXchange)是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。基于公司内部自己的服务器,企业员工可以轻松地通过组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。
具体内容请参照后文“腾讯通(RTX)简介”“RTX与邮箱的整合”
2、邮件群组
因部门、分公司众多,针对不同组织员工的统一通知可通过群组实现,只要发送邮件到一个帐号,该帐号下面的所有员工都能收到该邮件,避免了多个收件人添加的尴尬。我们的优势在于:群组账号不占用邮箱帐号份额,可根据需要自由开启。
诚意体现:容量、个人中转站、企业网盘
腾讯邮箱,每位成员的邮箱容量均为无限,邮件存储数量无限。
个人中转站,每位成员均有32G的中转站,支持个人重要资料、常用资料的存储,可直接从中转站发送超大附件给客户。
企业网盘,腾讯提供“账号数x1G”(如1000人则为1000G)的企业共享网盘,企业内部的规章制度、产品细则、产品样本图片、宣传视频等常用资料均可存储在里面,可以随时下载,当然,管理员也可以进行权限设置,指定该部分资料的阅读、下载权限。
4、移动办公
腾讯产品的最大优势在于其用户的体验度,通过专业APP、系统自带客户端、微信、手机QQ、终端网页版等方式均可以实现邮件的收发,做的每一封重要邮件的即时回复。更重要的是,现在安卓和苹果的APP已经支持“个人中转站”的直接调用,即使是在外出差、休假,也能将一些重要资料第一时间发给客户。
整合
自身产品:RTX、企业QQ、EC等其他腾讯企业级产品,以及QQ、微信等个人应用均可无缝绑定,实现软件上点击进入邮箱网页后台,以及新邮件的右下角提醒。微信可以实现即时收发邮件。
腾讯本着开源的态度,提供开放的标准API端口,可以将邮箱整合到OA、CRM等常用办公软件系统,直接与原有信息化平台相结合,减少额外的软件部署压力。
成员邮件监控管理
可通过“邮件备份”对指定员工、指定部门的邮件收发情况进行统一备份,记录所有来往信息。可指定该信息到部门领导的帐号、企业统一帐号或特定帐号。
7、海外邮件收发情况
海外邮件最主要的因素在于服务器的部署。
现在的海外部署基本上都是两种模式:独立服务器、租用服务器。独立服务器的门槛比较高,需要有海外的分公司以及常驻维护人员,所以这方面目前仅腾讯和263在海外有,腾讯在拉美、南亚地区的分公司主做海外微信推广的,部署收发服务器;在巴西、俄罗斯、韩国、印度等地,腾讯收购了超过15家游戏公司,既做为游戏服务器,也开辟出专门的空间做为QQ、邮箱、微信等产品的数据传输中心。263,因其收购美国Italk,故而在美国部署了独立的服务器。至于其他品牌,都是租用的服务器,像万网、35互联、中资源均是租用诺网的服务器,163则在2013年3月选择了与亚马逊合作。
独立服务器和租用服务器相比,虽然成本高出很多,但是在安全性、管理性方面有显著的提高,因其能始终保持与数据中