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员工外呼技巧培训.ppt

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外呼宝典*外呼前的准备灵活运用外呼技巧当客户说需要考虑时录音分享及现场练****目录*外呼前的准备相信自己是最棒的个人目标给个期限熟悉业务、相信外呼业务的优势和服务找准产品卖点,要学会问自己问题如果我是客户,我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?不求完美,但求最适合坚持不懈:不轻易放弃*灵活应用外呼技巧掌握表达技巧说什么?怎么说?分析客户心理有针对地做推荐增强提问能力发掘客户需求捕捉购买信号不要错过潜在客户*分析客户心理消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有从众心理“现在很多用户都在使用”或者“现在很流行,大家都很喜欢的”推崇权威放心。决策的情感成分远远超过理智的成分爱占便宜价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜心理价位男用户,先说价格再介绍功能;女用户,介绍功能再报价格攀比心理男性更偏好面子。用户问到价格的时候,可以用轻松语气回答他,暗含着“这还贵吗”的意思。面子心理*掌握表达技巧说什么?怎么说?表达小技巧--石家庄蓝尔呼叫中心

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