中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面).doc

零售线培训试题一、,下面哪中表现不得当(D)。A、主动应上前,热情问候B、面带微笑;你好欢迎光临C、对不起,麻烦你稍等一下D、这边这边,停这边。,加油枪跳枪后(A)。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、(A)。A、你好!你加什么油?加满吗?B、你加93#,加满吧?C、你加93#还是97#D、你好!你加多少?,慢慢拉近距离,在聊天中发现(A)。A、商机B、时机C、问题D、(A)。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、,(D)。A、前车别把后车挡B、注意声音和语调C、销售好坏有差别D、,以下做法错误的是(C)。A、要敢说,不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时,就不停的推介D、说客气话,,正确的做法是(D)。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介,:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占(A)。A、2%B、10%C、15%D、25%10.(C)的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%“引车”要“到位”,引车要为(B)服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、(C)的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到(D)。A、一视同仁B、不卑不亢C、态度真诚D、(B)。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、,可让顾客查看加油机上的(B),打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、,如果心情不好,最终会影响(C)。A、别人B、顾客C、销售D、,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和(A)。A、语气语调B、分寸C、方式D、(B)商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的(C)。A、言行B、心情C、情绪D、:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在(C)的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、,我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、(A)。A、6~10B、8~12C、4~8D、10~,因此它的压缩比较高,通常在(B),和汽油发动机相比,柴油机由于高压缩比,因此它的功率大,油耗低是其最重要的特点。A、10~14B、16~25C、14~20D、6~,会使发动机(D),还会引起爆燃。A、功率上升,油耗增加;B、功率下降,油耗减少;C、功率上升,油耗减少;D、功率下降,油耗增加。,会使发动机(C)。A、功率上升,油耗增加;B、功率下降,油耗减少;C、功率下降,油耗增加;D、功率上升,油耗减少。~(A)车用汽油。A、90#B、90#~93#C、93#~95#D、95#~97#~(B)车用汽油。A、90#B、90#~93#C、93#~95#D、95#~97#~(C)车用汽油。A、90#B、90#~93#C、93#~95#D、95#~97#~10应选用(D)车用汽油。A、90#B、90#~93#C、93#~95#D、95#~97#(D)A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、#车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。A、小于93B、等于93C、介于93—97D、介于93—,红色表示( A)A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、,绿色表示( B)A、正在加油中 B、连接正常未加油 C、与油机断开 D、,黑