开展陪护服务中心计划书.docx

开展陪护服务中心的计划书目录项目介绍护工项目SWOT分析项目运营计划1、项目基本信息,陪护中心管理架构及职责2、护工招聘、培训与管理3、具体业务流程4、纠纷处理5、运营目标及效益估算四、进驻过渡方案五、合作各方费用分配比例方案六、项目涉及部门及所需支持七、附件项目介绍根据2015年4月份初步调研情况,南方医院护工基本情况汇报如下:一、陪护人员基本情况南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180人,大致分为三部分,泰科公司自2006年起在南方医院从事护工管理工作至今,登记在册人数约150人,实际每天常驻待岗人数约110人,%;%;%。年龄在35周岁—57周岁之间,男女比例约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县,以农村家庭妇女为主,1成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工,其中从未接受过文化教育的1人、小学文化程度的3人、初中文化程度的6人。二、投诉纠纷情况经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下:2014年泰科总共接到投诉约50余起,投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒(注:4例,均发生在深夜患者无法唤醒已入睡的护工,自行起来造成病人摔倒)以及医院护理部在病房巡查时发现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。总体来说,医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低,所以从事此项工作的多为外地务工人员,人员流动性大;同时,这批人员仅接受过少量的技术培训,受限于自身文化程度,培训效果不佳,服务质量有待提高。目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多,无上岗前健康筛查、无规范的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管,具有一定的经营和管理风险。SWOT分析外部分析内部分析机会隶属于医院子公司目前临床科室、护工、患者对本院护工行业现状不满隶属润康公司受医院直接管理有培训师资(科室护士长、离退休资深护士长)进行陪护知识操作岗前培训熟悉医院领导、各科护士长有积极推动公司发展的高层领导、有一批充满工作热情的青年员工优势威胁泰科物业服务有限公司是一家专业的后勤管理服务公司有多年的护工管理经验,成熟的管理体系及人员没有从事护工行业管理的工作经验缺乏相应的管理体系、及人员劣势项目运营计划一、项目基本信息项目名称:临床病人陪护项目地点:南方医院护工解释:医院里,受雇于患者及患者家属方的陪护人员,协助护士对病号进行日常护理和生活帮助。二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇表1:润康护工服务中心,专职管理人员及岗位职责职务来源岗位职责项目经理1人公司内部产生派遣负责陪护中心全盘工作协调各部门的关系,收集各个方面的意见及建议,及时上报公司。接受院方、公司的监督检查与日常考核,完成院方、公司安排的各项工作任务组织人员每周周会、并做好会议纪要督查巡视员和业务员日常工作制定、实施员工培训计划组织本部文化活动,积极参加公司举办的各项文体活动巡视员2人社会招募(向泰科或其它成熟的物业公司挖人)协助经理开展各项工作负责业务受理转交、派工,以及常规科室巡查督导护工工作,及时掌握护工工作状态对护工的日常工作数据量化统计收集病区科室、患者的工作意见及建议统计归纳上报经理业务员2人社会招募协助经理开展各项工作负责日常业务受理、信息登记录入、财务工作每月收益统计、费用计算、呈报公司护工班长4人员工推选协助中心各级管理员对护工工作进行分班管理护工96人社会招募按照各项规章制度向患者服务服从中心工作安排调度表二:人员职务及薪资标准职务月薪标准五险一金其他经理享受公司经理待遇有每月红利:无重大管理失误则享有项目当月纯收益的8%,由经理自主分配巡视员3600有业务员3200有护工班长600+多劳多得有每月所管辖区域无有效投诉则班组纯收益1%作为奖励护工多劳多得自愿由公司代买、意外伤害险中秋、端午、除夕等节日按公司规定享有过节费三、护工招聘、培训和管理(一):以医院现有熟手护工为主,可以考虑适当补充其他地区务工人员。:必须提供身份证、健康证、无家族遗传性、过往精神病史、:将聘请护士长或高年资护士进行基础陪护知识、操作规范、禁忌培训;考核合格颁发结业证明。(二):推行护工准入制度:年龄、健康情况、有无不良记录、岗前培训等情况。统一着装、编号上岗。并建立以职业道德、业务技能水平、患者满意度、中心巡视员工作检查结果以及科室考评意见的护工档案。:所有护工档案上传至微店平台,在手机、ipad等终端对患者展示,由患者及家属自行选择护工。每月25日对所有护工的工作数据量化考核,并开展评选优秀护工活动,当选