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影响医院护患关系和谐的原因及对策【摘要】 随着患者健康需求的提高和维权意识不断增强,需求与满足之间的矛盾加剧,护患关系紧张;探讨如何构建和谐护患关系,减少护患纠纷。查找影响护患关系和谐性的常见原因,采取相应的防范对策。如对护士进行法律法规培训;倡导移情换位思考;加强业务素质培养等。护士必须依法执业,严格执行规章制度和技术操作规程,不断更新知识提高业务技能;同时加强服务理念学****始终把维护患者的利益放在第一位,关注服务对象的满意度,构建和谐、健康的护患关系,防范护患纠纷。【关键词】 护患关系;纠纷;防范   随着人们健康需求层次提高,临床工作中护士不但要满足患者基本的治疗需求,而且要满足患者爱和自尊的需要。市场经济给国内护理教育和护理管理带来的冲击,导致护士素质高低不均衡,护理岗位缺编、超负荷工作、护士的福利待遇与付出劳动不相匹配等因素,使护理队伍建设缺乏长期性和稳定性,直接影响护患关系的和谐性和诚信度。   1 影响护患关系和谐性的原因   社会因素 社会的进步,经济的发展,社会医疗保险改革的深入,相关法律法规的修订和完善;法律知识的普及与全民文化素质的提高,使患者自我保护和维权意识增强,医疗保健需求提高。就医有了更多的自主权,如选择权和知情同意权等。对医疗、护理工作中出现的一些问题或者他们不理解的行为,都希望有个说法,并诉诸法律,直接导致护患关系对立紧张。   护士服务质量与患者的期望值之间的冲突 患者消费观念由被动向主动的转变,就诊时对护理人员的言行产生较高的期望值。当他们发现个别护士的职业行为与他们的期望值距离较大时,就会产生不满甚至对抗情绪。在这种情况下,如果个别护士主动服务意识不强,不注意服务态度,语言生硬或者出言不逊,服务质量不高,极易激怒患者产生纠纷[1]。  护士缺乏同理心不能移情换位思考 同理心指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽;即将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,设身处地去感受、体谅他人。以满足患者生理、心理和人格上的需求。   当前大部分医院床护比例不达标,护理人员相对不足,护理工作量大,后勤支持系统服务不到位,护士大多超负荷工作,很难满足患者的一切需要,造成需求与满足的冲突。尤其是急危重症及老年患者住院后,由于病情急,患者及家属的心情急,希望及时得到全方位救治和护理,如果护士不能换位移情思考缺乏同理心,不能很好掌握沟通交流技巧,过分强调客观因素,则会引起患者和家属不满。    护士业务素质不均衡 患者对护士的满意度与护士的业务素质高低成正比。医疗新技术的不断引进和创新,不但要求护士基础知识牢固,基本功扎实,还要通过各种途径不断学****培训提高,及时掌握相关理论知识、操作技能和疾病护理方法。否则就可能导致处理问题的准确性、娴熟性、严谨性及预见性不够,甚至出现救治迟缓或护理措施不当,从而造成纠纷。   2 对策  提高护理人员法律意识 更新观念,进行执业法律法规的学****认真执行各项规章制度,规范护理人员行为,增强防范纠纷的意识和能力,维护患者权益。如制定严谨的操作流程和服务规范,保证各项护理措施系统、规范、严谨;确保护理记录真实、准确、及时、系统、完整;同时建立完善的不良事件上报制度等。    强化服务意识,构建和谐护患关系 在医院这个特定的环境中,护患