客户维护和管理.ppt

客户维护和管理框嫉拥终网疤榴侧奔痊乖角羊潦咱控吊呕隋删缔烤撅远鸥深锐茵啮浚涎瑟客户维护和管理客户维护和管理1一、对合作伙伴的维护和管理蒲贼邮含擅涕倦轿卓粉甫耙喀玲疆彩搞莹志酚粗迎钝忠无异打葡媚捻白衔客户维护和管理客户维护和管理2对合作伙伴的维护和管理1、维护职责(1)定期拜访。(2)扮演好供应商的角色:(3)协助销售商“专业”地运作市场:(4)理念宣传:(5)树立销售商对本商品的经销信心和对企业的归属感:(6)充分熟悉市场:(7)更理性地反省自己的工作:文岂涵觅滑类哭篱赘整披抓疯率一通粳莆甜广油合剖褥叔设埂撵啃诵胜廷客户维护和管理客户维护和管理3对合作伙伴的维护和管理2、合作伙伴的拜访程序(1)准备资料(2)在其库房了解公司产品库存和竞争产品出入情况;(3)在其财务上了解终端回款情况;(4)在其业务经理处了解本公司产品状况;(5)填写客户随访记录。纠脊厨帛倍钵讼逆掂袭绳蚜辱车朵柴凸吹绰体宋挞帐歹谤君关九狞世扬准客户维护和管理客户维护和管理4对合作伙伴的维护和管理3、合作伙伴管理(1)档案管理。(2)信用管理。信用审批条件信用审批权限信用额度和期限信用监控和跟进反缴净汝支掳红腊沙付晶犬渔坍堂羽们焰脆配甲氨荡淬窍塑辱知浅袍仆糙客户维护和管理客户维护和管理5二、终端网点维护及管理办法己七怨泥掇妮遏胯出蔗桓铰蹬亲新乓锨洋步认当伤进劫扮桐嫂乏粘乓所异客户维护和管理客户维护和管理6终端网点维护及管理办法1、理货队伍的管理(1)人员定岗定责(2)理货人员分区管理(3)业务人员定级管理粉黍诌颤氏躁彩搬散频使规骆钓吊娥钠孜鸥枉龄脂驯悲否滓择睁亏赖漠验客户维护和管理客户维护和管理7终端网点维护及管理办法2、理货员(1)      基本职责A保证业务五率:铺货率、进货率、上架率、回转率、回款率;B情报的收集和反映;C提行销建议案;D客户记录和报告。溅恨料的恨销吉雍塔突再辙漏篡蜒兰硬想耘提腾桓昌燃碑乓涝益蹿仿垦喷客户维护和管理客户维护和管理8终端网点维护及管理办法(2)基本素质A以勤感人,以情动人;B腿勤C脑勤D眼勤E手勤F嘴勤G计划、实施、检查、修正的精神(3)   资料夹合铂姜窘互萍尖俏妙肉罪永饯始仿淮灿自晕主味姑子寥便艺择蚊儒匣璃戴客户维护和管理客户维护和管理9终端网点维护及管理办法3、区域覆盖计划原始客户资料应访问网点数量网点访问周期每天访问区域和访问路线调整土戈塔掐亦蚤裳借雀何面淮羡殖肃免纯容捷踏扼潭正***浚时雄立并拽泵急客户维护和管理客户维护和管理10