服务营销(第7章).ppt

YOURSITEHERE内容结构图金融营销金融营销理论概述金融营销实务概述金融营销实践成果金融业发展金融营销特点金融营销发展金融营销环境金融营销战略金融营销组合金融关系营销服务文化功能服务文化塑造引例金融营销数据化生存进入大数据时代,金融边界变得越来越模糊,对商业银行而言既是挑战亦是机遇。基于数据挖掘而产生的金融创新,使商业银行拥有了更大的想象和发展空间,也在改变着传统的商业银行运营模式。对于那些能理解并拥抱大数据的商业银行来说,大数据将意味着无穷的业务创新、新的竞争力源泉和业务利润。不用提交任何担保、抵押,只需凭借企业信用资质即可申请贷款,24小时随用随借、随借随还——4个月前,阿里巴巴金融旗下向普通会员开放的依靠交易数据放贷的做法给银行业带来的震动还历历在目。数据洪流这一趋势打开了制定决策和争夺市场的新办法之门。而作为数据密集型行业,如何挖掘和分析数据并作出决策,将是未来银行赢得市场和竞争的利器。进入大数据时代,互联网与银行业务深度融合,将极大改变银行生存和发展方式。在12月9日由招商银行、中国经营报社等联合主办的“2012中国金融品牌论坛”上,来自招行、中信、北京银行等多家银行解构了金融业数据驱动发现和决策的趋势,迎接大数据挑战、开发金融数据这一富矿已成为银行家们的共识。YOURSITEHERE随着大数据时代的到来,互联网金融在信息收集、信息处理、产品交付以及风险防范等方面与传统银行业务模式相比都具有优势,其发展对传统银行必然形成巨大冲击,大数据时代将考验银行的生存发展能力。“数据和数据传播方式的发展,使金融原来作为中介的作用大大下降,加速了金融脱媒。有很多非金融机构通过互联网入手很快就发现可以从事金融业。”国泰君安证券董事长万建华在论坛上表示。“互联网大大降低了金融业的信息成本和交易成本。以中小企业融资难为例,其主要障碍就是信息不对称。互联网平台的介入,无疑能够在技术上解决这一难题。如何借助大数据手段,以较低成本完成客户信息的收集和处理,并在此基础上对风险进行准确定价,成为未来商业银行发展融资业务的关键所在。”北京银行副行长张东宁在论坛上表示。在大数据时代,银行通过挖掘数据分析,抓住客户并提升客户体验显得尤为重要。“商业银行较早实现了电子化,而且积累大量客户信息如交易信息、交易行为偏好、风险数据等,怎么用好这些数据的积累,对客户经营而言非常重要。”中信银行副行长孙德顺认为。YOURSITEHERE作为中国零售银行业翘楚的招行对此深有感触。“我们注重加强数据分析及其应用,致力于为客户提供更加精准、细致、专业的服务。”马蔚华为此举了一个例子,万通控股董事长冯仑在尚未开通信用卡境外提现功能下取不出外汇,招行后台监测到该情况后第一时间致电征询个人意见,并在短短的5分钟内就为冯仑解决了问题。马蔚华认为,招行较早地尝试通过搜集和分析客户信息数据、行为数据、财务数据等锁定潜在客户,并借助行为定向、地域定向、内容定向等方法实施精准营销。例如招行通过数据分析识别出招行信用卡价值客户经常出现在星巴克、DQ、麦当劳等场所后,通过“多倍积分累计”“积分店面兑换”等活动吸引优质客户;通过构建客户流失预警模型,对流失率等级前20%的客户发售高收益理财产品予以挽留,使得金卡和金葵花卡客户流失率分别降低了15个和7个百分点;通过对客户交易记录进行分析,有效识别出潜在的小微企业客户,并利用远程银行和云转介平台实施交叉销售,取得了良好成效,截至目前,。YOURSITEHERE而对过去高度依赖高利差的银行业来说,要从数据中挖掘商机仍面临挑战。孙德顺在论坛上表示,一方面银行数据来源比较多,而且信息量比较大,另一方面随着计算机硬件技术和云计算的不断发展,数据处理能力日新月异,银行面临提高数据质量的问题,尤其是数据采集的纬度等方面仍不全面,数据采集的真实性还有待提升。,为资金的供应者和资金的需求者提供资金融通便利和各项金融服务的企业群组成。自80年代以来,西方主要国家对金融管制的有限松动,促进了全球金融自由化的发展,由此引起了全球范围内金融消费的多样化趋势。90年代以来,金融创新无论广度和深度都有了很大的发展;目前金融营销活动已不仅仅是金融企业开展竞争的一种手段,更重要的是它作为一种崭新的经营理念,有利于金融企业正确地制定自己的发展目标和战略,保障金融业健康、有序地发展。