医疗纠纷现状调查与医疗纠纷防范措施.doc

医疗纠纷现状调查与医疗纠纷防范措施金庆芬(重庆市万盛经济技术开发区人民医院400800)【摘要】目的分析医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及医疗纠纷解决方式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述方法,回顾2013年全年某二级医院发生的67例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在手术科室、门诊部、急诊科。%、%、%;医疗纠纷发生原因主要是医患沟通(%),医疗技术(%),服务态度及手术并发症(%);医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通,严格规范医疗行为,加强医院投诉管理,规范书写病历。【关键词】医疗纠纷医患沟通纠纷处理防范措施【中图分类号】R197 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)10-0105-02近年来,医疗纠纷己经成了一个与医师与患者密切相关的术语,医生与病人之间缺乏信任和理解,全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势[1]。医疗纠纷与其他纠纷一样,也是一种权利冲突与碰撞的必然,是为医者的医疗机构及其医务人员与就医者患方利益冲突的表现,也是患方法律意识增强和维权意识增加的结果,更是医疗机构在依法行医意识上不能尽快适应和转变角色的必然[2]。为了解木院医疗纠纷发生状况,笔者对某二级医院67起医疗纠纷进行系统分析,查找医疗纠纷发生主要原因,提出防范措施,其目的是提高医疗质量水平,增强规避医疗风险意识,更好地维护医患合法权益,促进医患关系和谐发展。,从医疗纠纷投诉发生的科室分布,纠纷发生的原因,医疗纠纷解决方式以及纠纷理赔等几个方面分析医疗纠纷现状。,应用结构相对数显示不同因素所占的百分比例,并对此进行分析。、门诊部及急诊科。%,%,骨科、%。外科疾病以手术治疗为主,手术治疗高风险、高科技的特点往往不能被患方理解,一旦手术治疗效果不佳或出现并发症、病情恶化,多和患者体质、原发疾病、手术风险因素有关,而患方对医学未知性不理解,对高价医疗费用支付能力,导致对治疗效果不满意而容易发生医疗纠纷。门诊部除了涉及收费、预检分诊、保卫、各普通门诊就诊室、专家门诊就诊室等多个部门以外,且该院因业务用房不足,导致患者无法住院、慢性病患者因就诊流程不清楚、漏诊误诊等原因是导致投诉的主要原因。医疗纠纷科室分布详见表1。,构筑医患互信的新型医疗模式从医疗纠纷发生原因,因医患沟通不足发生的医疗纠纷33例,%;从医疗纠纷发生科室分布看,手术科室、门诊部、急诊科是医疗纠纷的高危科室。医患沟通是医务人员与患者之间就信总和情感的交流[5】。《侵权责任法》、《民事案件案由规定》均明确规定患者的知情权,因此,医患沟通的0的不仅要让患方对疾病有进一步的认识,对疾病的病情、转归、可能产生的并发症、不可预知的风险做到心中有数[6】,而II在医疗告知过程中避免教条式的告知,抓住医