公共关系资料.doc

公共关系:题型:单选15*1、多选10*2、简答5*6、论述2*10、案例1*15第一章概论1、公共关系:是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解,相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。(或者是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。)【划线为公关三要素】2、公共关系特征:广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。3、公共关系的基本原则:事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。第二章公共关系的产生与发展△现代公共关系的产生与发展【现在意义上的公共关系首先在美国问世】(一)巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,这是公共关系的发端时期,代表人物是巴纳姆。该时期特点:这一时期的显著特点是,为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻,形成了“清垃圾运动”。这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。(二)艾维·李时期单向传播式的公共关系(现代公共关系职业化的开始)提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来,而不是对立起来的概念;要与最高决策者和管理人员打交道,并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划;与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流;强调工商业具有人情味的重要性,并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。公关信条:“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则;提出公共关系要讲真话,促使公共关系的职业化;被成为“公共关系之父”。(三)伯伦斯时期双向沟通式的公共关系1923年,出版《公众舆论的形成》-公共关系学理论著作(第一部公共关系学的理论著作)公关信条:投公众所好主要关系:1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了,、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则:即一个组织在决策之前,应先了解公众的需求和兴趣,然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传,在迎合公众要求中争取支持,也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。(四)卡特里普时期双向对称式的公共关系1952年,美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书,在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立,成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此,公共关系学正式进入学科化阶段。“双向对称”的公关关系模式,就是在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。1955年,国际公共关系协会在伦敦宣告成立。公共关系在中国的发展历程1、初建时期(1980-1984年)“白天鹅宾馆”,最早设立公共关系机构;内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生了。1985年,深圳大学传播系创办公共关系专业。2、形成时期:(1985-1989年)1985年,深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班,1986年,第一家公关公司——中国环球公关公司在北京成立;1987年,中国公关协会在北京成立;