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CRM产品及市场分析教学讲义.ppt

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CRM产品及市场分析教学讲义.ppt**中国CRM市场分析*3软件品牌**4实施动力**5实施阻力**6如何实施**7实施投入**第一节我国CRM市场现状分析一、CRM概念涵盖面很广,但与中国企业现状契合度很小。长期以来,我国的企业在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中,卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制,是建设现代企业机制的四大死穴,也成为CRM在中国的最大阻力。**CRM发轫于1990年,10年的发展经历了“销售力量自动化系统(SFA)——客户服务系统(CSS)——呼叫中心(CALLCENTER)”的三次跃迁,综合了现代市场营销和现场服务的理念,集成了CTI和因特网技术。显然,CRM的理论提炼与西方企业管理科学化的进程紧密相伴,而这恰恰是中国企业的差距,从业务规模到管理水平,注定了在中国照搬洋理论只能是水土不服。水土不服也不能阻挡国际CRM在中国的登陆,既然是洋理论就难免入侵。于是,Oracle、Siebel等公司的CRM相继浮现。**

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