售楼处物业服务方案.docx

售楼处物业服务方案.docx南湖壹号售楼处物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境,符合南湖壹号项目定位,可以使客户直接体验南湖壹号的设计理念对于项目建立良好的第一印象!物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式,用实际行动展现南湖壹号物业服务的卓越品质!将南湖壹号售楼服务处打造成唐山别墅区的售楼示范单位!服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力,他们需要亲身体会感受,所以,我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节,用实际行动体现南湖壹号物业服务的卓越品质!b5E2RGbCAP物业服务目标——在销售过程的每个环节中,让业主们处处都能体会到我们用心的服务,目的就是让业主们提前感受到,在未来的生活中,他们将享受到真正专属自己的私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持“适度”的原则,打消心中的疑虑,促成销售!p1EanqFDPw第一部分售楼处组织架构售楼处经理1人客服组11人文员兼库管员1人主管1人吧台服务员3人门童接待2人客服管家4人迎宾接待2人保安9人保洁7人工程1人巡逻员3人车场岗3人大门岗3人共计31人第二部分服务内容一、保洁组:总体负责售楼处室内外卫生的日常维护,对样板间实行专人清洁及物品看护。二、客服组:配合销售负责迎宾服务和接待指引三、保安组:负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导,,,主动问候“先生/女士,您好,…”,如客户为外籍人员,要使用相应外籍语言与客户对话。,,、《工作日志》中。,不能回答“不知道”或“不清楚”,应答“、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议,要及时做好解释工作。,,,,重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁,,并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。,负责样板间的随机性清扫,并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。,5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸,始终保持洁净优美的环境。办公区域保证每日清洁一次。,要求精神振作,挺胸收腹,上体正直。-,检查车辆是否完好,有无擦伤、损坏,有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。、推销、宣传等行为立即前往制止,并通知保安队长或附近保安员员(巡逻员)协助劝出。,对客户提出的要求或疑问及时解说,遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。、施工人员活动区域,对超出活动区域给予劝归,并制止溅踏绿化地带。、突发事件、物品安全,(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)来测定安全管理预防事件发生。,并轻松礼让,同时说声“您好”。绝不允许无视他人的存在。,如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户,安保人员首先要敬礼,并礼貌的制止,同时跟客人做好解释工作,注意说话的语调,并