解决问题与做决策.ppt

解决问题与做决策
课程目的
关注问题解决的重要性
打破****惯的思维范式
学****运用系统化的操作步骤解决问题
了解和把握解决问题与做决定的工具
学****目的和需求:
知识的学****扩充与丰厚–信息轰炸
思路的学****创新与拓展–启发感悟
技能的学****熟练与贯通–练****把握
敬请各位留意:
不要盲目强调“深和浅”
不要轻易下结论这些工具和方法不能用
不要盲目坚持自己****惯了的思考方式, 给自己机会体验不同思维方式的价值
课程内容
概论概念与步骤
解决问题
第一单元 描述情况与确定问题
第二单元 分析原因与确定关键点
第三单元 寻找出路
做决策
第四单元 筛选方案与做决定
第五单元 计划与实施
本次课程涉及的工具和方法
. 区分式思考
5W+1H 情形描述技术
. 目的性思考
. 优先级分析
Fishbone 鱼刺图(与脑图)
Pareto Chart 80/20分析法
Vertical Probing 垂直提问分析法
. 横向提问分析法
. 寻求遗漏分析
Brainstorming 头脑风暴法
NGT Group Tech. 小组集思广益法
Forced connecting 不相关联想法
Concept Triangle 概念三角形
R&R Rating 列表评估决策法
PMI 优劣对照法
C&S 推演法
FPA 风险因素评估表
概论:概念与步骤
现代企业员工的工作环境
任务重
独立性
内容杂
线头多
问题乱
资源少
变化快
意外多
忙-盲-茫
问题的定义
不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”
什么叫做“理想状态”?
解决问题的内涵:
To know “ WHAT”
To understand “ WHY”
To develop “ HOW”
To make it “ HAPPEN”
确定“什么事”;
探明“为什么”;
找到“怎么做”;
然后“让它成”。