解决问题与做决策.ppt

解决问题与做决策
猩的
关注问题解决的重要性
◆打破****惯的思维范式
◆学****运用系统化的操作步骤解决问题
◆了解和把握解决问题与做决定的工具
学****目的和雳求
◆知识的学****扩充与丰厚-信息轰炸
◆思路的学****创新与拓展一启发感悟
◆技能的学****熟练与贯通一练****把握
敬请各位留意
◆不要盲目强调“深和浅”
◆不要轻易下结论这些工具和
方法不能用
◆不要盲目坚持自己****惯了的
思考方式,给自己机会体验不
同思维方式的价值
课程内容
◆概论
概念与步骤
◆解决问题
■第一单元描述情况与确定问题
第二单元分析原因与确定关键点
■第三单元寻找出路
做决策
■第四单元筛选方案与做决定
n第五单元计划与实施
本次课程涉及的工具和方法
1.
区分式思考
+1H
情形描述技术

目的性思考
4. .
优先级分析
5. Fishbone
鱼刺图(与脑图)
6. Pareto Chart
80/20分析法
7. Vertical Probing
垂直提问分析法
8.
横向提问分析法
9. .
寻求遗漏分析
10. Brainstorming
头脑风暴法
11. NGT Group Tech
小组集思广益法
12. Forced connecting
不相关联想法
13. Concept Triangle
概念三角形
14. R&R Rating
列表评估决策法
15. PMI
优劣对照法
&S
推演法
17. FPA
风险因素评估表
概论:
概念与步骤
现代企业员工的工作环境
◆任务重
◆独立性
◆内容杂
◆线头多
◆问题乱
◆资源少
◆变化快
◆意外多
◆忙盲茫
问题的定义
◆不符合理想状态的事件、情
况都叫做“问题”
◆什么叫做“理想状态”?
解决问题的内涵:
◆确定“什么事”; To know“WHAT
◆探明“为什么”
g To understand
WHY”
◆找到“怎么做”; To develop“HOW
◆然后“让它成”。 To make it“ HAPPEN