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零售技巧3.ppt

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文档列表 文档介绍

零售技巧
开场白
零售技巧
第一章:如何赢得顾客
第二章:实战技巧
第一章如何赢得客户
赢得顾客取决于什么?
真理的瞬间
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间,
均会给顾客留下某种印象。而这个印象是
好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,
你无法改变顾客的评判。
市场营销几个常识
我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为
有店就有客户
要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自
己和介绍产品。
练****一
顾客期望得到什么?
请牢记
顾客期望的,就是我们要提供的!
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
内在或外在的刺激引发需求
常见的外在刺激
常见的内在刺激
找出对此类产品最常见的刺激,去引发顾客兴趣!

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