【流程管理考核手册试行版（正式）】（doc 31页）资料.doc

流程管理考核手册(试行版)来源于资料库下载人力资源部2007年9月目录2 流程管理考核体系 流程管理考核体系定义 流程管理考核体系结构 流程管理考核体系内容 业绩考核的综合介绍 总述 KPI考核KPI考核体系构成 选择KPI的原则 硬指标 计划完成情况考核 总述 月度工作计划完成情况考核 季度工作计划完成情况考核 年度工作计划完成情况考核 能力、态度考核 总述 能力态度指标体系 能力态度考核方式 部门满意度考核 考核内容及权重分配 权重的确定方法: 2003年考核内容及权重分配 112007年考核内容及权重分配表(表4): 113 流程管理考核实施 流程管理考核培训 流程管理考核流程 月度流程管理考核流程 季度流程管理考核流程 年度绩效考核流程 部门经理年度绩效考核流程 主管、线长(组长)年度绩效考核流程 其他员工年度绩效考核流程 144 流程管理考核结果运用 流程管理考核结果 员工月度流程管理考核结果 部门经理季度流程管理考核结果 部门经理年度流程管理考核结果 员工年度流程管理考核结果 岗位工资及岗位调整 员工晋升 工作调动 辞退 员工培训 其它影响 对员工资格职务的影响 对内部职称评聘的影响 175 流程管理考核制度修订 流程管理考核修订内容 流程管理考核修订程序 186 流程管理考核申诉 申诉条件 申诉形式 申诉处理 197 附则 来源于资料库下载20附表1:流程管理考核方案意见表 21附表2:流程管理考核申诉表 22总则流程管理考核目的了解员工对组织的业绩贡献;为员工的薪酬决策提供依据;为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据;了解员工和部门对培训工作的需要;来源于资料库下载为人力资源部规划提供基础信息。流程管理考核原则公开的原则:考核过程公开化、制度化;客观性原则:用事实标准说话,切忌带入个人主观因素或武断猜想;反馈的原则:在考核结束后,考核结果必须反馈给被考核人,同时听取被考核人对考核结果的意见,对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正;时限性原则:绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况,不溯及本考核期之前的行为,不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。流程管理考核周期公司流程管理考核包括月度考核和年度考核;月度考核主管和线长一年进行十二次,部门经理一年进行十二次;年度考核全员一年进行一次,月度考核时间为下月实际工作日的第1至5个工作日;年度考核时间是次年1月6日—1月30日。考核委员会考核委员会职能组织、实施、监督年度绩效考核工作;委员会成员负责按时完成成员之间和对直接下属的绩效考核,指导并监督本部门绩效考核工作的开展;负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾,从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作,最终提高员工工作业绩;负责处理绩效考核过程中员工申诉工作,以确保绩效考核工作公正公开地开展。考核与薪酬委员会成员(表1)成员任职人员主要职责主任公司总经理主任负责提出年度绩效考核总体要求,监督考核过程,处理考核中出现的突发事件副主任人力资源部经理副主任负责组织安排对各部门负责人和各部门负责人对其部门各岗位作绩效考核;负责日常业务的执行成员公司其它高级管理人员、总助负责按时完成对其它部门负责人及直接下属的绩效考核,指导并监督本部门绩效考核工作的开展备注人力资源部作为办事机构,负责收集整理考核委员会和各部门考核结果并统一备案。适用范围适用于常规性的流程管理考核工作,不适用于临时性考核或其他非常规考核。适用于线长(组长)以上所有正式员工,但不适用于以下人员:公司董事长、总经理、等高级管理人员;兼职、特聘人员;试用期员工;公司临时工岗位;不参加考核的人员月度考核期内累计不到岗超过10天(包括请假与其它各种原因缺岗)的员工不参与本月度考核;年度考核期内累计不到岗超过3个月(包括请假与其它各种原因缺岗)的员工不参与本年度考核。流程管理考核体系流程管理考核体系结构流程管理考核体系内容流程管理考核:通过设定关键业绩指标(KPI),定期衡