酒店职业道德-酒店筹备新员工入职培训课程系列.pptx

酒店职业道德成为卓越酒店人系列培训-新员工入职系列培训目的提高酒店从业人员的素质。培养一支品德高尚、业务精湛、服务优良、和谐统一的员工队伍。提升酒店的经济效益和社会效益。树立正确的服务观念,满足客人期望值,塑造酒店优质、高效、卓越的口碑。培训内容酒店职业道德的定义酒店职业道德的作用酒店职业道德的规范做一名合格的职业化酒店人酒店职业道德的定义职业:是人们在社会中从事专业业务和承担特定职责,并以此作为生活来源。职业是解决自己生活来源的一份工作。职业是对这份工作的责任和奉献。道德:以意识形态为基础的人们共同生活且相互约束的思想品质和行为规范。道做人处事的道理和原则。德个人的品质和行为。酒店职业道德的定义酒店职业道德的定义职业道德:职业道德是指人们在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统****惯、和内心信念来维持的行为规范的总和。也就是在职业活动的过程中,“应怎样”和“不应该怎样”的问题,就是“知”与“行”的问题。酒店职业道德:从事酒店职业的人,在工作中必须遵循的行为规范,体现酒店人应对社会所负的责任与义务,是社会道德在酒店职业中的具体体现。酒店职业道德的定义良好的职业道德养成:职业认识职业情感职业意志职业信念职业行为和****惯在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业情感,不断磨练职业意志,进而坚定职业信念,最终养成良好职业行为和****惯,达到具有高尚职业道德的目的。酒店职业道德的定义提高职业认识按照职业道德的要求,认识所从事职业的性质、地位和作用,明确服务对象、操作规程和达到目标,认识自己所应该尽的义务和责任,提高热爱本职工作的自觉性。培养职业情感在提高认识的基础上,从高处着想,低处着手,一点一点培训自己的职业情感。酒店职业道德的定义磨练职业意志在服务过程中,为达到职业理想,就要有坚强的意志,克服和解决各种矛盾,处理好各种人际关系,从而做出一定的贡献。坚定职业信念不仅要干一行,爱一行,专一行,还要坚定信念与理想,在工作中实现自我。养成良好的职业行为和****惯行为和****惯是在以上各因素的支配下进行的,经过反复实践,使自觉行动成为****以为常的时候,就成为了****惯。