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医患沟通技巧.pptx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约28页举报非法文档有奖

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医患沟通医患沟通的作用更全面了解整个病史做出准确的诊断和及时治疗调整自己或患者的医学观念医患互相理解,保证医疗活动顺利进行提高服务质量,防范医疗纠纷医患关系医务人员的服务---征得患者同意医疗服务合同关系----医患关系法律化双方约定权利义务、共同参与的医患关系目前医患关系非常紧张医闹成新“职业”医患关系严峻原因患者对医学知识不了解,对医学专业知识存在认识黑洞。按可能性去推测疗效医务人员态度不好、冷淡、回答问题简单、不耐烦、语言生硬医务人员过失、过错医疗费用自付比例增加也是导火索媒体不负责任推波助澜,引起社会公众对医院不信任医疗系统息事宁人的态度助长医闹气焰,恶化医患关系患者心态求医心切,期望值过高,不愿承担不好后果,不愿人财两空高度自我,希望医务人员对他高度重视,耐心解释,更多关心,有钱、权者更自以为是(必须为其服务,为所欲为)医疗费不能太高尊重人格,隐私权医务人员不负责,感信誉危机医务人员心态患者不懂医学知识,必须听医务人员的患者太多,没时间耐心解释,他们也听不懂小病,司空见惯,患者家属大惊小怪医疗费高、药贵,不是医院的定价,无理取闹工作忙,风险大,待遇低,价值无体现,很辛苦,很委屈保护自己,只要不违规,不积极实施突破抢救,不考虑费用医患沟通的技术尊重倾听肯定澄清提问重构宣泄包容医患沟通的技术---尊重着装得体、衣服整洁、饰物简单举止文雅、步态稳健谈吐高雅、真诚关心问候物品摆放有序不暴露隐私记住名字

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