市场营销教学大纲new.ppt

推荐三本书《谁动了我的奶酪》《给加西亚的一封信》《细节决定成败》市场营销学的研究内容不可控因素的分析与研究——宏观因素:政治、经济、社会文化、法律、技术、自然,(中美纺织品贸易问题)——微观因素:供应商、销售商、中间商、竞争者、公众可控因素的分析与研究——4P’S-6P’S-7P’S-11P’S——4P’S-4C’S-4R’S市场营销活动的组织与管理——计划、组织、指挥、协调、控制需求变化:趣味内容三转一响+48条腿一彩三双三环一窝机五金一辆一窝机5C(CreditCard,Condominium,CountryClubMembership,Car,Cash)5V(Villa,Visa,Visit,Vehicle,VIP)十项全能无锡企业华晶集团海鹰集团梅花集团迎燕空调虹美电视阿尔梅菊花电扇小天鹅长征菊花市场营销组合市场营销组合(MarketingMix)是企业综合利用并优化组合多种营销变量,以实现预期营销目标的活动总称。美国学者麦卡锡将这些变量归纳为四大类:(product)包括产品类别、质量、设计、性能、款式、规格、材料、品牌、包装、服务、保证等。(price)包括目录价格、折扣、折让、付款期限、信用条件等。(place)包括渠道、地点、市场覆盖面、仓储、运输等。(promotion)包括广告、人员推销、销售促进、公共宣传、直销等4C's理论Product(产品)——Consumerneedsandwants(顾客需要和欲望)Price(定价)——Costtothecustomer(顾客成本)Place(地点)——Convenience(方便性)Promotion(促销)——Communication(沟通)4R’s理论关联(Relate)即如何强化与顾客的关联,以实现企业与顾客的互动、互利、共生和双赢。反应(Reaction)即如何站在顾客的立场上,对顾客的需求,特别是其需求的变化快速灵敏地做出正确的反应,比竞争者抢先一步全面满足其需求。关系(Relation)即建立好客户的数据库,强化客户管理,尽可能与顾客建立良好的关系并争取潜在的顾客,提高其忠诚度,以稳定顾客群并不断发展新的顾客群,从而巩固和不断开拓市场,赢得竞争优势。回报(Return)即企业要在赢得顾客的青睐及市场竞争优势的同时,理所当然地应该有丰厚的回报,特别应该有令人满意的短期和长期赢利的能力,使企业能够在激烈的市场竞争中,良性地可持续发展。6P’S产品(product)价格(price)分销(place)促销(promotion)政治权力(PoliticalPower)公共关系(PublicRelations)大市场营销大市场营销(Mega-marketing)是菲利普·科特勒教授在1986年研究企业如何打开封闭式市场或保护式市场时提出来的。科特勒认为,对于壁垒森严的市场,除了市场营销策略组合的4个“P”外,企业还必须特别重视另外两个“P”:政治权力(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelations)。定义是:企业为了成功地进入特定市场和在特定市场经营,在策略上要协调地运用经济的、心理的、政策的和公共关系手段,以赢得若干参与者的合作和支持。柯达案例服务市场营销组合布恩斯(Booms)和比特纳(Bitner)两学者将服务业市场营销组合修改、扩充为七个因素,增加了三个“服务性的p”:人员(People)、有形展示(physicalevidence)过程(process)