提升机关服务力的探讨.doc

提升机关服务力的探讨提升机关服务力的探讨机关是国税工作的决策指挥中枢,发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设,关键是要提升基层的执行力和落实水平,那么,就省辖市局机关而言,加强机关建设,关键就是要提升机关为基层的服务力。一、机关建设的着力点要放在提升机关服务力上 。***同志说过,“领导就是服务”。这实际上是对我们党工作宗旨的深度诠释。市局机关是各省辖市国税工作的领导机关,其本质当然也必然是为基层搞好服务。机关为基层服务,不仅仅是狭义上的为基层建设投入多少财力、物力和精力,而是涵盖了组织、协调、指导、督促的全过程,最终目的是为了促进各项工作的落实,促进国税事业的发展。这与基层国税工作的愿景目标也是一致的。 。服务力是从现代企业管理学中衍生出来的一个名词,是衡量企业核心竞争力的一个重要指标。就服务与被服务的关系来讲,基层也可以认为是机关的顾客。机关的服务力强不强,能不能充分关心基层、体谅基层,有效指导基层、服务基层,关系着基层工作的目标和方向,影响着一线干部工作的心境和氛围,一定程度上也决定了市局的各项工作部署能否真正在基层落实到位。 。如前所述,市局机关是国税工作的领导机关,理所当然,机关干部也应当有着更好的思想政治素质,更高的业务工作水平,和务实进取的工作精神,在各方面为基层广大干部做好表率,发挥示范带头作用。机关工作和机关干部能不能想基层所想、急基层所急、解基层所难,不仅仅是个工作问题,更是一个重大的作风建设问题,关系着基层的人心向背,关系着机关在基层单位和基层群众中的形象。二、机关服务力不强的种种表现一是服务意识不强。表现在:服务基层意识淡化,高高在上、盛气凌人。一提抓基层就是开会、检查,忙不过来就到基层要人、要材料,抓基层变成了让基层围着自己转。有的听到基层反映问题和困难就烦,指责基层动手不够、能力不行。这种典型的官僚主义,反映了思想认识上存在的偏差。二是服务目的不端正。为基层服务不是从推动工作开展出发,不是从基层管理的实际需要去考虑,而是看上级满意不满意,对本部门对自己有没有好处。不是把基层作为服务对象,而是作为自己出政绩、得彩头的舞台,搞一些中看不中用、华而不实的形式主义和表面文章。思想态度不端正,服务肯定到不了位。三是服务方式片面。认为为基层服务就是给钱给物,手中没钱就不敢下基层。其实给钱给物是物质,拿主意、出点子、指路子、解扣子、传经验都是服务。还有一种现象自己既没想法也没办法,认为到基层是添桌子、添筷子、添麻烦。存在这种认识的根子是精神状态有问题,没有“机关抓工作一定要让基层满意”的质量意识。四是服务方法不当。下到基层就发号施令,指指点点,越俎代庖,让基层围着自己的思路转,按着自己的意图干,基层的主动性、能动性