汽车租赁经营服务规范.doc

汽车租赁经营服务规范目录前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14经营主体 25经营场所 26计算机设备 27租赁车辆 28租赁服务 49经营服务考评 5附录 A 7附录 B 10附录 C 11范围本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求,包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体(以下统称汽车租赁经营者)。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB7258-2004机动车运行安全技术条件GB/T18344—2001汽车维护、检测、诊断技术规范术语和定义下列术语和定义适用于本标准。租赁车辆rentalcar汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。承租人renter与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。担保人guarantor当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时,按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。营业门店(营业站点)rent-a-car/carrental汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。车辆整备carmaintenanceforleasing租赁车辆经过一个租用合同期后,对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理,恢复其完好的待租状态。待租车辆leasablecar具备租赁条件,随时可供租用的车辆。在租车辆leasedcar按照租赁合同已交付承租人使用的车辆。经营主体汽车租赁经营者应持有合法有效的营业执照。汽车租赁经营者宜创立服务品牌,注册或使用服务商标。经营场所汽车租赁经营者应有固定的营业门店。租用营业门店应当依法签订租用合同,其有效期限不少于1年。营业门店地址应与工商注册地址一致。营业门店应有明显标识,文字标志应与工商注册的名称或字号一致。营业门店宜设置中文和英文双语标识。营业门店宜使用品牌标志或商标。营业门店应当设立接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域。接待服务区域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉事项等,备有相关的查询资料,并为承租人提供等候、咨询等便利服务。车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件。同一经营主体的2个以上营业门店,宜实行联网经营服务,宜开展预约租车、异地租(还)车业务。汽车租赁经营者应有供待租车辆使用的停车设施,包括自有自用、整体租用停车场(库)和临时使用社会公共停车位。整体租用停车场(库),应当签订1年期以上租用合同。自有自用和整体租用停车场(库),其使用面积应当满足30%以上租赁车辆的停放需求。汽车租赁经营者对自有自用和整体租用的停车场(库)负有安全管理责任,应保证其安全布局和安全设置符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》,并经过安全生产相关部门检验合格。配置防火、防爆、防盗等设施设备。禁止放置易燃、易爆、易污染环境的物品。与易燃易爆源保持安全距离。施划停车位,预留车辆紧急疏散通道。设置安全警示和禁令标志。完备安全管理制度,配备安全值守人员。临时使用社会公共停车位,不应妨碍和危及公共安全。汽车租赁经营者自设车辆维修作业场所的,应当依据汽车维修行业安全管理的规定和标准,完备安全生产规章制度,明确各类机具设备、用电设备、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、强辐射等物料的安全使用规程和安全防护措施,并明确岗位安全责任。计算机设备汽车租赁经营者应当配置计算机设备及经营管理软件。经营管理软件应当具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。租赁车辆租赁车辆应取得本市机动车行驶证和机动车号牌。机动车行驶证的车主名称应与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致。租赁车辆应符合GB7258-2004的要求,持有当期有效的机动车安全检验合格标志。租赁车辆应符合本市环境保护指标要求,持有当期有效的绿色环保标志。汽车租赁经营者应按规定向有关部门提供租赁车辆信息。租赁车辆应办理法定的机动车交通事故责任强制保险等险种。汽车租赁经营者宜为租赁车辆办理第三者责任险,车辆损失险、全车盗抢险及其他险种。汽车租赁经营者应按照GB/T18344—2001的规定,对租赁车辆进行周期性技术维护,包括日常维护、一级维护、二级维护。技术维护的间隔里程(间隔时间)一般按原车使用说明书的规定进行。车辆使用环境恶劣或使用强度较大的,应当相应缩短技术维护的间隔里程(间隔时间)。汽车租赁经营者自行实施部分技术维护项目的,应由持有相应职业资格证书的人