知识密集型服务业创新能力影响因素研究.doc

第 27 卷第 4 期
2010 年 2 月

科技进步与对策
Science & Technology Progress and Policy


Feb. 2010
知识密集型服务业创新能力影响因素研究
俞义樵,夏燕梅
(重庆大学经济与工商管理学院,重庆 400030)
摘

要:引进 DEMATEL 方法模型对知识密集型服务业创新能力影响因素进行了分析,探讨了影响知识密集
型服务业创新能力的关键指标,指出物化知识水平、人力资源水平、组织创新活动与信息技术关联度以及
CRM 战略是关键因素,并对知识密集型服务业创新提出了相关的策略建议。
关键词:知识密集型服务业;创新能力;DEMATEL 方法
中图分类号:
文献标识码:A
文章编号:1001–7348(2010)04–0055–04
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引言

的中间产品(服务)的企业或组织组成的产业[1]。知识密集
型服务业所包含的领域主要有:研究与开发,管理咨询服务,
随着现代经济和信息化技术的迅猛发展, 识密集型服
务业作为知识经济的产物,成为世界经济发展的核心,首先
在欧美国家得到飞速发展,同时也成为许多学者的研究重
点。据相关资料显示,美国知识密集型服务业对 GDP 的贡
献率高达 50%,韩国知识密集型服务业对 GDP 的贡献率也
达到 %。最近几年,随着中国经济的不断发展,提供知
人力资源信息与就业服务,与会计、法律、金融、营销等相
关的服务。关于 KIBS 的相关研究上世纪 90 年代兴起于欧
洲。相关研究表明[2],KIBS 通过对内外部知识的加工从而
向客户提供有针对性的知识服务, 企业技术创新起到有效
的支撑作用, 国家创新系统及整体经济发展中扮演着越来
越重要的角色。
识密集型服务的企业在我国大量涌现,并迅速发展。知识密

知识密集型服务业在创新中主要扮演的角色
集型服务业的成功发展依赖于创新和企业内部高技能的管
理水平的提升,因此,创新因素成为研究知识密集型服务业
谋生存、求发展的重要源泉,越来越多的企业家和从业工作
者意识到创新对知识密集型企业所起到的重要作用。但由
于服务业的行业特性,所提供的产品是非物质的,难以捉摸,
因此很难用传统的生产率或者产出指标来衡量服务业创新
的能力,目前这一问题成为学术界研究的难点。经过研究发
现, 有的文献大都从服务业自身的角度对知识密集型服务
业的创新影响因素进行理论上的分析, 有文献对其进行定
量的分析。本文在对知识密集型服务业创新影响因素进行
理论分析的基础上,运用 DEMATEL 方法对其进行定量分
析,试图找出影响知识密集型服务业创新的因素及相关关
系,并对知识密集型服务业创新提出相关了的策略及建议。
根据 Miles 等学者的研究,并观察分析以下知识密集型
服务业创新系统模型可以发现:知识密集型服务业在整个行
业集群中有 3 种角色:①创新的推动者。KIBS 自身在不断
积累经验的同时,促进了整个行业的创新,推动整个行业不
断进步。②创新的载体。KIBS 扮演载体和中介的角色,把
创新从其它的行业或科研、高等院校等机构转移到客户企业
或其它行业,并将