《物流客户服务》试题一及答案.doc

《物流客户服务》第一套试题题目名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为____________,另一种是没有说出来的,称之为______________。2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。3、按配送的数量及时间不同,配送可分为、、、、。4、物流客户关系管理有以下特点、、____。5、在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,都可以通过________进行紧密接触。6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______、______。7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是()。A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是()。A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是()。A、小时配B、集中配送C、日配D、应急配送5、按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于()。A、面向通道原则B、先进先出原则C、周转频率对应原则D、重量对应原则6、下列说法正确的是()。A、电子商务是一个开放的网络环境B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费D、电子商务是一种新型的商务模式7、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以()为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。A、第三方物流B、第二方物流C、第一方物流8、现代物流企业是独立于()之外,专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。A、生产领域B、流通领域C、分配领域9、下列翻译错误的是()。A、EDI(ElectronicDataInterchange)B、GIS(GeographicalInformationSystem)C、GPS(GlobalPositioningSystem)D、IT(InformationTeach)10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务的是()。A、仓储型物流企业B、运输代理型物流企业C、综合型物流企业四、多项选择题1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为()。A、生产客户B、中间客户C、最终客户D、复杂客户2、无论是哪种客户服务战