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置业顾问培训课程
授课人:谢卫国
第一章 置业顾问的基本要求
置业顾问置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”,她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。
置业顾问的职业特征 置业顾问直接与客户沟通,其工作作风、专业技能、服务意识充分体现公司的经营理念、价值取向及企业文化。其一举一动、一言一行都代表着企业的形象。
、顾问,帮助客户实现,使其成为公司的长期支持者;;、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者;
。良好的服务可以使客户做到“重复购买”、“客户相关购买”。著名的销售数字法则就是1:8:25:1,意思是直接影响一名客户,可以间接的影响8名客户,并使25名客户产生购买意向,1名客户产生购买行为。反之亦然,你需要付出更大的代价去挽回客户。、专业顾问
置业顾问的基本职能。。,传递公司信息。。,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。。。,保持高水准的服务素质。
、功能、技术指标及工程方面的术语和造价,能够给客户提出合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。,善于辞令而不夸夸其谈,以诚待人,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好的形象。。。,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作提出建议,以提高工作计划性和有效性。
,及时走访客户,反馈楼盘信息。。,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向。,定期提交市场分析报告。。,包括工卡、工衣等。,积极参加公司或外界的培训,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。
置业顾问应具备的能力、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程的工作。、文明用语、接听电话要则、普通话纯熟自然、落落大方。,进入售楼处把一切不愉快的事情丢开,把微笑带给客户。,介绍楼盘做到如数家珍,娓娓道来,做到热爱楼盘,驾轻就熟、充满热情和感染力。、代收费用、代办费用等,熟练、轻松地道出每套房价的明细账目。