店长日常营运管理.ppt

江苏亚细亚电子光学有限公司
零售店标准
营运·管理
合肥直通车眼镜超市
陈发群
江苏亚细亚电子光学有限公司
店长日常管理工作
合肥直通车眼镜超市
员工经营人心
店长日常管理货物标准流程
账目准确透明
一、什么是管理:

在规章制度的前提下,通过各式各样经营人心来完成工作任务。
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
二、经营人心:
经营人心永远都是原则制度之外的事。
<一>
(人民币)
员工分类 (成长)
(快乐)

(人民币)业绩高工作效率高心态积极
能力要高机会学习
(成长) 工作积极不断给机会、锻炼做事
勤指导总结分析学制度环境好、不压抑开心的
新鲜感轻松人际关系
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
<二>员工控制比例:
2:8 原则:
20%永远创造80%利润
<三>员工类型分工作
人民币型员工主做销售
成长型员工管理技术
快乐型员工销售管理
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
三、店长具备的24项综合素质(含帐、货、销售)
必备能力(17项):
卖场销售、仓库管理、账目管理、实战培训、投诉处理、
思想工作、促销策划、公关能力、市场调研、绩效考核、
控制成本、组织指挥、专业知识、发现∕解决问题能力、
协调平衡能力、思路性思考能力
懂的(4项):财务收银、产品展示、岗位职责、劳动法律、
会的(3项):验光、加工、质检、
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
第一章店长的八大职责
店长--
不是领导利润,而是领导团队使命、团队价值观、团队精神和团队目标,让所有员工与你分享充满激情的远景,让直营店的每个人为你的远景而激动,才能将直营店所有的力量和资源集合起来实现远景
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
店长第一件最重要的工作就是--思考店长第二件最重要的工作就是--“招兵买马”店长第三件最重要的工作就是--推销店长第四件最重要的工作就是--沟通员工店长第五件最重要的工作就是--倾听顾客店长第六件最重要的工作就是--关心下属店长第七件最重要的工作就是--奖励店长第八件最重要的工作就是-- 激励
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
第二章店长工作的标准流程安排

。。:  ①整队,点评出勤情况
②昨天营业额计划完成情况,及个人销售计划完成情况
③前天营运过程中出现的问题点评及处理方案
④当天的营业额计划及工作安排,注意事项
⑤各个区域当天、前天的销售计划、完成情况
⑥激发工作热情,鼓舞员工士气。
⑦羊皮卷,企业文化,企业文化舞蹈
,清点备用金。
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
B、营业中
,整理工服,佩带工牌。
,掌握销售情况。
(音箱设备)
,以便随时使用。
。
,防止货物丢失和意外事故的发生。
。
,做好销售分析。
,做好促销活动的前期准备和后期收尾工作。
,发现销售中存在的问题,及时改进。
,了解服务中存在的各项问题,及时上报并改进
,及时了解顾客的满意度。
江苏亚细亚电子光学有限公司
合肥直通车眼镜超市
C、营业后
,填写好当日营业报表,并做好相关的数据分析
(店长必须每日清查各组帐本,不相符合时及时上报,并查明原因) 
,留好备用金。
,杜绝火灾隐患。