景区运营管理方案书.doc

目录一、基本概况…………………………………………………………………………41、争创优势………………………………………………………………………52、完善施工设计…………………………………………………………………63、管理特点………………………………………………………………………64、组织架构图……………………………………………………………………75、拟派主要管理人员……………………………………………………………7二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案……………………………………8(一)整体设想………………………………………………………………………………………81、弘扬一种全新的服务管理理念……………………………………………82、实现两个双赢的管理目标…………………………………………………83、依据三项管理原则实现三大保证…………………………………………94、突出四个管理服务重点…………………………………………………105、创造企业管理服务五大特色……………………………………………10(二)策划………………………………………………………………………111、管理方式…………………………………………………………………112、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理…………………………13(1)、景区物业服务中心组织机构图……………………………………13(2)、景区物业服务中心人员配备表……………………………………14(3)、拟配备本项目的设备清单…………………………………………15(4)、培训与管理…………………………………………………………16(5)、人员管理……………………………………………………………18(三)分项管理方案…………………………………………………………211、安全防范管理方案……………………………………………………212、消防管理方案…………………………………………………………243、清洁方案………………………………………………………………264、亭廊、设施设备管理方案……………………………………………305、河、渠、池塘管理方案………………………………………………376、财务管理方案…………………………………………………………397、质量管理方案…………………………………………………………408、人力资源管理方案……………………………………………………409、景区文化建设…………………………………………………………4110、档案建立与管理………………………………………………………4211、物业管理各项指标承诺及措施………………………………………4312、增收节支措施…………………………………………………………45三、相关制度………………………………………………………………………47亲水区安全管理规定…………………………………………………………47烧烤区管理制度………………………………………………………………49物业公司管理制度……………………………………………………………52秩序维护员管理制度…………………………………………………………59保洁工作方案…………………………………………………………………61保洁管理制度…………………………………………………………………66值班组长交接班制度………………………………………………………69保洁组长岗位职责…………………………………………………………70保洁员岗位职责……………………………………………………………70道路保洁管理制度…………………………………………………………71保洁人员管理制度…………………………………………………………71绿化保养制度…………………………………………………………………72绿化养护工工作职责…………………………………………………………72市政养护管理制度……………………………………………………………73河道保洁管理制度……………………………………………………………73物业维修工作方案……………………………………………………………74四、管理工具表单附录………………………………………………………………79附表1:秩序维护队日报表……………………………………………………79附表2:夜班查岗记录…………………………………………………………80附表3:秩序维护队会议记录…………………………………………………81附表4:会议签到表……………………………………………………………82附表5:培训申请单……………………………………………………………83附表6:秩序维护执勤表………………………………………………………84附表7:秩序维护突发(重大)事件记录表…………………………………85附表8:秩序维护员月份好人好事统计表………………………86附表9:秩序