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质量管理体系讲课提纲1管理(管理—管理体系—建立管理体系)1-1定义:管理management:指通过确定目标、实施策划、组织、领导、监管等职能来指挥、控制组织的活动。1-2管理是:“管”又要“理”——“管”是“监督、控制”——“理”是“策划、组织、指导”1-3管理是一个将羊群驱赶到羊圈的活动、过程,包括:——目标:羊圈——策划:如何驱赶——组织、配备:头羊、牧羊犬——指挥:驱赶——控制:散羊控制、路线控制——评估:数羊1-4管理定理:(米缸效应)——一只老鼠掉进了一个盛着米的大缸里。鼠大喜,在米缸中吃了睡,睡醒了再吃。日子一天天悠闲地过去了。老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦的抉择,但终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底,才觉得以米缸现在的高度自己就是想跳出去了,也没有这个能力了。——管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里,它多留恋一天,多贪吃一寸,就离死亡更近一步。1-5管理的动因来自于风险:——战略风险:不恰当的行动纲领和发展规划——运营风险:不适宜的运营导致质量问题市场丧失等造成的风险——财务风险:失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险——政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险——安全问题、环保问题自然灾害、等因素造成的风险/损失正是因为风险的存在,管理才成为必要。管理的重要内容之一认识和分析企业整体目标及各活动层目标,以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果,并采取相应的控制措施。2管理体系managementsystem:——定义:、职责、资源、过程、策划、程序、控制等组合。——管理体系是组装自行车和骑自行车,并最终骑到目的地的过程自行车的零部件是资源之一组装是过程(目标是能够骑)2-3不论组合如何,体系有如下特点——有氛围:管理体系的运转之路——有方向:管理体系以战略目标为导向并服务于战略——有动力:顾客要求、法规要求、股东与员工要求为驱动——能运动:建立以管理体系文件等为载体的机能系统——能控制:建立全面的监管系统,以达到预期效果——高效:通过流程设计并信息化,实现公司的战略——精细化:着眼于全方位风险控制与标准化,实现管理的可复制——目的:实现可控、能控。3建立管理体系——建立体系即以GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011标准的要求为基础,结合企业的实际情况,将标准的要求演变成企业的管理的规定的过程。3-1做体系的步骤:——“写”即“写我要做的”——“做”即“做我所写的”——“记”即“记我做过的”——“改”即“改我做错的”3-2“写”的要求:——符合性:即符合标准要求。——适宜性:符合企业实际,可操作性强。3-3写”的内容:1、GB/T19001—2008标准共八个章节22个条款,有6个通用程序文件要求,即:文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序。其他程序根据企业自身需求编制程序。2、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011标准分别共4个章节17个要素。4、建立质量管理体系要求编写的文件:——方针、目标——管理手册——程序文件—