公共关系调查.pptx

公共关系调查.pptx公共关系调查公共关系调查是全部公共关系工作的起始点,它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据,也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式,是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公共关系调查研究:是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查)的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。公共关系调查是全部公共关系工作的起始点,它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据,也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式,是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动内容范围:一、组织自身情况调查(一)组织基本情况调查组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况确定调研任务选择调研课题、进行初步探索。目的是为正确解决调查课题探寻可供选择的思路,为设计调查方案提供可靠的客观依据。制定调研方案包括三个环节:首先是设计调研提纲;然后确定调研的范围、对象及调研对象选取办法;最后确定调研方法。收集调研资料收集调研资料的过程,实际上就是调查方案的实施过程。在收集过程中,要注意做到:全面、灵活、讲求艺术,尽可能地保证调查资料的质量。处理调研结果包括三个环节:首先是整理调研资料;然后是形成调研报告;最后是对调研进行总结评估。二、相关公众状况调查(一)公众构成情况调查外部公众构成情况;内部公众构成情况(二)公众需求情况调查公众的物质需求;公众的精神需求(三)公众评价情况调查对组织产品的评价;对组织服务质量的评价;对组织管理水平的评价;对组织人员素质的评价三、传播媒介状况调查(一)大众传播媒介情况调查大众传播媒介的分布情况;大众传播媒介的功能作用情况;大众传播媒介所需信息的情况(二)专题活动媒介情况调查专题活动的筹办;专题活动效果评价情况四、社会环境状况调查(一)基本社会环境状况调查人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况;文化环境状况(二)具体市场环境状况调查市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况(三)所属行业环境调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查五、社会组织与公众关系现状调查1、认知度调查2、美誉度调查3、和谐度调查方法:公共关系调查的方法很多,根据不同的分类方法,可以划分不同的类别。再进行公共关系调查时,应根据调查研究的目的、意义、规模、对象、范围不同,选择适当的方法进行。(1)观察法(2)询问法(3)实验法(4)文案调查观察法:是研究者有目的、有计划地在自然条件下,通过感官或借助于一定的科学仪器,对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。是在自然条件下,有目的、有计划地对被试的言语和行为进行观察、记录来判断其心理特点的心理学研究方法。 观察法的成功与否取决于观察的目的与任务是否明确,观察和记录手段是否适当,以及观察者的经验和态度。询问法:是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式,向被调查者提出询问,以获得所需要的资料,它是市场调查中最常见的一种方法。通常应该事先设计好询问程序及调查表或问卷,以便有步骤地提问。