2018年10月份12315消费者投诉热点分析.doc

2018年10月份12315消费者投诉热点分析一、总体情况2018年10月份,南通市工商12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息3761件,其中咨询2789件,%;投诉657件,%;举报157件,%;其他158件,%。,。二、投诉热点10月份受理投诉从类别看,前五位的分别是:家居用品、交通工具、服装鞋帽、装修建材、家用电器;从投诉性质看,前五位的分别是:产品质量、合同、售后服务、不正当竞争、广告。其中服装鞋帽的投诉和制作保养修理服务成为投诉热点。(一)服装鞋帽的投诉同比增长较快。10月份,服饰鞋帽的投诉量共59件,%,%。涉及的主要问题有产品质量、合同等。消费提醒:一是认真查看各类标签。服饰的面料成分和含量标注可能存在虚假情况。比如:只含少量羊绒的服装标注成纯羊绒,混纺的标注成100%纯棉,还有的面料含量用外文标注,让消费者“雾里看花”。有些衣物洗涤方法标注不明白,只有图标,没有文字说明,或图标与文字不符,遇到标注不明的情况,消费者应当及时询问商家,谨慎购买。二是谨慎看待打折促销。部分商家会利用折扣手段欺骗消费者。有些销售商喊着商品打折、降价时,实际上已先提高商品原价再打折。再就是在售后服务上打折,通常只是进行口头承诺,一旦出现质量问题就推卸责任,增加消费者的维权难度。三是注意保留维权证据。购买任何一款商品一定要索要正规发票或购物凭证,如出现损坏,不要自行修补,要及时找经销商或相关部门投诉,维护自身的合法权益。(二)制作保养修理服务位居服务类投诉首位。10月份共受理此类案件27件。其中手机维修服务与汽车修理服务占绝大比例。涉及问题有配件质量、维修费用无明细、拖延修理时间等。消费提示:一是维修一定要找正规的售后维修点,千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传;二是查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证件,谨慎对待网上搜索到的维修企业网站或者电话,山寨维修网站多数比较简单,有的甚至只有一个页面,无法进入二级页面;三是正规维修企业维修费用分类明晰,会按不同故障情况分列费用清单,如果上门维修采用一价制的,市民应要求对方列出细目。四是保留证据,接受服务后及时向商家索要正规发票或凭证,以备维权所需。