洞桥卫生社区服务中心服务之星评比方案.doc

洞桥卫生社区服务中心“微笑之星”评比方案背景建议:确定2010年为“群众满意年”;开展一系列的“群众满意年”活动,打造最具特色的社区服务品牌“”目的:为了建立统一的服务思想、观念、态度、行为和价值观导向的社区特色服务品牌,深入贯彻落实“群众满意年”活动;此活动旨在倡导服务人员将“”渗透到服务的每一个环节,以“”服务于每一位顾客,从而通过这一切来体现并传达亲切、热情的服务文化与理念,提升洞桥社区卫生服务中心整体服务素质与水平,营造微笑服务氛围;评选的主体:一线医护工作人中,包括各门诊、护理、挂号/收银、药房、社区、检验、化验等科室的所有一线工作人员;评选时间:2010年4月日起评选周期;每月一次、季度、年度?本次活动以“我微笑,我服务,我快乐”为口号,由中心举办。此项评选活动与年终先进个人、“十佳服务明星”的评选相结合。  评选标准: 一、品德端正,遵纪守法,当月无违反公司的各项管理规定和制度。  二、工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,服从安排。  三、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务。经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触。  四、真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住对方的姓名并主动打招呼.  五、积极主动地为宾客提供服务,即使要暂停您的正常工作,也要全力为客人提供服务。 六、业务(技术)能力强,完全胜任本职工作,无较大工作失误。  七、团结同事,与同事友好合作,能较好地完成或配合同事完成各项工作任务,为公司创造更大效益。  八、注重个人形象,着装整洁,头部、面部清洁。保持良好的个人仪容仪表。  九、当月内无任何被投诉记录。 评选程序: 1、(建议):采取各部门(服务站)推荐和个人自荐相结合的方式。各部门及服务部要结合实际广泛开展宣传动员,让各员深入了解并积极参与,要按照评选标准组织内部的初评初选活动;。 2、(建议):客户(病患评选):每月之星”评比方法的具体内容是:1、每月评选一名优秀员工为“每月之星”,使用中心基金奖励200-300元;2、“每月之星”的评比方式以员工无记名投票与中心领导打分相结合;3、“每月之星”的评选有3个一票否决(安全事故一票否决,违规违纪一票否决,投诉曝光一票否决);4、“每月之星”为年终优秀员工评选的重要依据;5、每月第一周评出上月“每月之星”,并颁发奖金。此方法经院务会讨论制订后,报院领导批准。   “服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。