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领导力与商务礼仪一
领导力
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美国管理学家霍根的调查(国外)
无论在哪里、什么时候、针对什么行业:
1)60-75%的员工认为在他们的工作中:
最大的压力和最糟糕的感受来自他们的直接上司
2)在美国,不称职的经营管理者的比例是60-75%
3)德国人在过去的10年,有一半的高级主管在管理方面是失败的
员工心目中的领导?
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(国内)对国内一家航空公司的调查
员工认为不称职的经营管理者比例占到一半,
最普遍的员工抱怨来自于:
1)20%的基层管理者不愿意履行权威,
不愿意面对问题和冲突,缺乏自信。
2)管理者欺压下属,让下属没有喘息的机会。
视下属为蠢人,而不是资源
威信、影响力、绩效
员工心目中的领导?
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管理者和领导者的——区别
非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步
工作动机
个人的,积极的态度,对绩效有帮助有影响的
可以随时去改变
强调程序化和稳定性,围绕计划、组织、指导、
监督和控制的要素
行为方式
强调一种适当的冒险,而这种冒险可能会带
来更高的回报

“让管理者走开”
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从管理者到领导者的—角色变迁(一)
从策略者到“愿景”者
策略——强调战略战术
愿景——宏伟蓝图
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从管理者到领导者的—角色变迁(二)
从指挥者到“说书”者
策略管理者——下达命令、任务
愿景式领导者——讲故事
“领导的核心应该是故事的有效传播”
——(心理学家)
《领导大师风云录》
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从系统的构建者到变革者
从管理者到领导者的—角色变迁(二)
管理者
员工
客户
客户
领导者
员工
“是100%的顾客满意,而不是100%的老板满意”
“照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”
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领导的权利基础
1、合法权——组织制定
弱的权力 2、报酬权——利益引诱
3、强制权——惩罚威胁
4、专家权——专业技能
5、典范权——人格魅力
强的权力
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领导的三力
领导的三力:思考力、决策力、执行力
思考力
决策力
执行力
紧
盯
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确定下属的成熟度
目标或任务
会不会做?
想不想做?
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