我为酒店事业建言献策(ppt).ppt

我为企业建言献策之优质服务 (温馨的“小卡”服务)
建言献策第一篇
建言献策第一篇
酒店现在的状态:
网络客户作为新起的客源市场,在未来科技化时代起着重要的角色,我国著名科学家钱学森对21世纪定位“信息化时代=人脑+电脑+网络”充分说明了“网络”在未来世界扮演着重要的角色!在2014年初,针对酒店网络客户群,质检部运用“底线思维”方式进行全面调查和分析,提出了视酒店网络宾客为酒店VIP客户,并且在实际工作中提出了“***”式的服务,目前酒店网络宾客满意度和好评率呈稳步上升趋势,如下表。
“十全九美”都还有一美的距离,仅仅抱有现在的成就是不够的,在长达6个月的高度重视网络客户向酒店反馈的宝贵意见中,不断思索:有没有再做一点让我们的客户更加满意,让客户与我们的距离更近一步,让网络评语好评不断增加,使“网络客户评语”变成一个“酒店的宣传平台”的理想状态呢?行业中所谓酒店存在的“硬伤"是否也可以得到有效缓解和解决呢?
带着这样的疑问,我将酒店存在的”硬伤“总结分析如下:
建言献策第一篇
酒店现在的状态:
酒店存在的问题:

,打车难;

,离市区很远;

,周边没有什么娱乐设施;
问题存在的真实内容:
1. 没有找到合适的方法打车,周知酒店有礼宾部可以提供打车、叫车服务, 但是客人不知道,也不知道怎么去联系到礼宾提供叫车服务!这个时候客人也没问,自己去打车,等了很久,自然就抱怨在网络平台上了!
,离武侯祠旅游景点打车不需要太长时间,且有直达的公交车,交通便捷;
,是我们收集的相关信息未及时有效的传递给客人!
酒店现在的状态:
建言献策第一篇
针对上述问题,不难分析出:客人在入住酒店时是一个陌生的环境,在入住酒店后以一种大众的惯性主观思维去思考,没有找到酒店寻找合理有效的方式解决问题,导致住店期间遇到不愉快的情节,形成了抱怨,而这个抱怨写在了酒店网络评语上,将直接影响网络客户入住率,而站在酒店服务者的角度,我们反思:我们没有随时随地为宾客提供服务!如同饭店行业讲的“我们少了一个butler”式服务,我们少了一个“贴身管家式”服务工作,我的“优质服务”设计方案如下:
:虚拟一个以“小卡”命名卡通人物,作为“贴身式管家服务员”,如图;
“小卡”成温馨提示卡,制作成比房卡略大一点精美卡片;
:标语:“小卡为您服务!”
卡片内容:尊敬的宾客:您好!欢迎你入住成都友豪锦江酒店,我是您的贴身管家服务员“小卡”,为了让您第一时间熟悉周边环境,小卡为您准备了酒店的环境的第一资讯,希望能给您的出行带来便捷,小卡的电话是“123456”,欢迎您24小时来电::为了节约您的宝贵时间,请您提前10分钟致电礼宾台,分机60009,接到您的来电后,礼宾员会第一时间帮你叫车,如有疑问,请致电“小卡”,小卡为您服务;,离市区天府广场只有8公里,,负一楼有KVT会馆,需提前预定;,小卡已经帮您放置在写字台旁的柜子里,请您查阅,酒店一楼商品部提供旅游团咨询服务;先生您的房间在××楼,出电梯后请往左/右(左、右需要前台人员手工填写)通道寻找您的房号!
解决方式及执行方法:
解决方式及执行方法:
执行方法:.
,由前台人员将此卡插入房卡套内,同房卡一起发给客人;
,一定会确认自己的房间,且因外形以卡通人物设计,比较新颖,宾客会在第一时间关注,并在坐电梯到客房的这一时间段,仔细阅读卡片内容,并将“小卡为您服务”的印象加深,
,客人会记起温馨提示卡的内容,致电给小卡,再次加深了对小卡的印象与依赖;
,“小卡”式管家服务,GRO(客户关系主任)服务,将成为酒店的一大亮点,并且能长期与客户保持联系,为长期稳定的客户奠定基础;
执行方法,意见(现场演练)
建言献策第二篇
为企业建言献策之“节约成本”合理化建议
干花
假花
建言献策第二篇
鲜花
干花
也是鲜花,经自然风干,长时间放置脱水而制成的花。这种花可以较长时间保存,保持鲜花原有的色泽和形态。干花种类丰富,品种较多,色彩较多;
按照市场价格核算:10元/束×10束×4/3个月更换1次×4个点位≈1600元
:酒店常年需更换鲜花的地方有:2楼咖啡每次更换22支,5楼茶坊区域每次更换32支,6楼西餐厅区每次更换41支,行政廊每次更换8支,共计103支,与采购部确认,该鲜花更换为3元/支,每月更换价格为103支×3元