北京万科销售后台代理业务信息管理制度.ppt

【北京万科销售后台代理业务信息管理制度】
2007年3月
目录
一、目的
二、职责
三、信息管理制度的原则
四、工作内容
五、常用表单
六、时间要求
一、目的
明确销售后台代理业务信息管理原则及流程,规范销售后台业务代理的工作步骤, 促进内部信息共享以提高工作效率,增强监管透明度,全面提升销售系统客户忠诚度,根据《北京万科企业股份有限公司信息管理条例》,制定本管理制度。
二、职责
北京万科销售中心负责本管理制度的制订、修改、解释、指导、监督检查,北京万科销售中心综合管理组负责监控销售后台代理公司的人员贯彻执行本管理制度。
三、信息管理制度的原则
√及时性原则:信息具有显著的时效性,各项目应在规定时间内及时报送销售信息。
√准确性原则:传递信息的目的是为了消除不确定性,各项目应根据事实填报信息,不得错(漏)录、错(漏)报。
√完整性原则:保证信息报送的完整性,不得随意增减项。
√保密性原则:保证公司各项销售信息不外传。
四、信息管理的工作内容1、重要工作节点
认购阶段
入住阶段
档案收集
回款阶段
签约阶段
办证阶段
来电
来访
签约
按揭
认购
审核
发证
收集
补充
办证
入住
交付
抵押
备案
回款
四、信息管理的工作内容
1、销售代理公司销控岗按照北京万科总控岗要求按时报送工作报表,包括各业务阶段(认购/签约/回款)的完成情况,即已签约客户情况表、未签约客户情况表、项目营销月报、应收帐款及逾期个案情况和处理措施。
2、销售代理公司档案管理负责人按照北京万科档案管理人员的要求按时报送工作报表,包括建档转档工作情况表及未转档客户情况表。
3、销售代理公司产证办理负责人按照北京万科产证管理人员的要求按时报送工作报表,包括产证办理情况表、未办产证情况表、抵押登记办理情况表、产证个案完成情况表
1、认购签约回款监控表:日报表
2、项目营销月报:月报表
3、季度按揭季报:季报表
4、建档转档情况表:月报表
5、未转档客户情况表:周报表/月报表
6、产证办理情况表:月报表
7、未办产证情况表:周报表/月报表
8、抵押登记办理情况表:月报表
9、产证个案完成情况表:周报表/月报表
五、常用表单
1、认购签约回款监控表:每日下班前报送
2、项目营销月报:每月2日前报送
3、季度按揭报表:每季度首日
五、常用表单
认购签约回款常用表单
项目名称
客户档案
办证档案
签约户数
收集档案户数
入住户数
档案补齐户数
转档户数
建立办证档案户数
移交办证档案户数
紫台
四季
东第
小计
档案收集
常用表单
要求填写周/月/季/年的完成情况
五、常用表单
4、建档转档情况表月报表