医院文明用语.doc

医院文明用语基本文明用语:1、您好!2、请!3、请进。4、请坐。5、对不起。6、不客气。7、谢谢!8、请合作一下。9、谢谢合作。10、您好,请问您需要帮助吗?11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提宝贵意见。14、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与支持。16、请不要在公共场所抽烟,谢谢合作。17、对不起、请稍候。18、请您再说一遍好吗?19、别着急,您慢慢说。20、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。服务台文明用语:1、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)。2、请您慢走。3、我送您去。4、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。5、**科在*层,请走好。6、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。7、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。挂号、收费处文明用语:1、请您把就诊卡给我。2、您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。3、您的费用共**元,收您**元,找您**元,请收好。4、发票卡请收好。5、零钱不够,请稍候,我给您换一下。6、请问您看什么科?7、您哪里不舒服?建议您挂**科。分诊文明用语:1、请问您看什么科?您想挂哪个医生的号?2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。5、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。住院处文明用语:1、请您预交住院费**元。2、收您**元,请将收据保管好,出院结算时请交回。3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。4、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)。6、这是**病人的结算单,请收好。药房文明用语:1、请您把缴款单给我。2、这是您的药,**药*盒(瓶、支)请收好,一天**次,一次**粒。3、药价有调整,请您理解。4、药品脱销时说:“对不起,**药没有,请找大夫换个方子。门诊医护人员文明用语:1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?2、现在给您检查一下,请配合。3、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。4、现在给您开住院,请到**处办理手续。5、同志,请别忘了按时服药。6、请放心,我们会尽力为您治疗。7、对不起,请让这位急诊病人先看。8、请您不要紧张,放松点儿。9、请您别着急,慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您如实地介绍病情,我们保证为您保密。12、请别着急,给您看完了我再下班。13、请您稳定下情绪,看病要紧。治疗室文明用语:1、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。2、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。3、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做治疗。4、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。5、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。6