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文档列表
文档介绍
人际理解与有效沟通
人际理解与有效沟通
人际理解与有效沟通
课程结构
沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
沟通技巧:听与说
性格类型与沟通
团队有效沟通
沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
沟通技巧:听与说
性格类型与沟通
团队有效沟通
为什么需要有效的沟通
数据:美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:”智慧”,”专业技术”,和”经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通.
为什么需要有效的沟通
数据:哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
沟通的概念和过程
沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。
有效沟通的障碍
语义
非语言因素
缺乏反馈
情绪
性格差异
地位
文化差异
知觉
“知觉”的概念及影响因素
知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础,对环境事物的主观解释。
动机:需要和欲望影响知觉
期望:我们感知我们期望感知的东西
感性假设:我们所感知的并据以采取行动的,大多是推理和假定
选择性感知:为了避免“认知失调”,我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息
有效沟通的障碍:沟通过失
轻易评价
讽刺挖苦
命令的口吻
威胁的口吻
打断对方的话
模棱两可
转移话题
人际理解与有效沟通
人际理解与有效沟通
课程结构
沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
沟通技巧:听与说
性格类型与沟通
团队有效沟通
沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
沟通技巧:听与说
性格类型与沟通
团队有效沟通
为什么需要有效的沟通
数据:美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:”智慧”,”专业技术”,和”经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通.
为什么需要有效的沟通
数据:哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
沟通的概念和过程
沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。
有效沟通的障碍
语义
非语言因素
缺乏反馈
情绪
性格差异
地位
文化差异
知觉
“知觉”的概念及影响因素
知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础,对环境事物的主观解释。
动机:需要和欲望影响知觉
期望:我们感知我们期望感知的东西
感性假设:我们所感知的并据以采取行动的,大多是推理和假定
选择性感知:为了避免“认知失调”,我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息
有效沟通的障碍:沟通过失
轻易评价
讽刺挖苦
命令的口吻
威胁的口吻
打断对方的话
模棱两可
转移话题
《人际理解与有效沟通》 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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