营销管理(培训课件).ppt

营销管理
杨明雨
热身……
营销的主体可能是什么?
营销的4P是什么?
什么是营销?营销与推销的区别是什么?
举几个以营销见长的行业和公司的例子
“每个人都是一个品牌”
内容提要
什么是营销?
怎样做营销?
全球化营销
互联网时代的营销
什么是营销?
“营销”理念的特点
生产观念:
最古老的观念,产能不足时适用
产品观念:
致力于生产优质产品,可能忽视顾客需求
推销观念:
高压式,重视卖方需要
营销观念:
正确确定目标市场的需要和欲望,并以比竞争对手更有效,更有力地传送目标市场所期望满足的东西,重视买方需要
顾客观念:
适用于交互销售产品的公司及销售产品价值高且需要常更换的公司。(如奢侈品公司)
社会营销观念:
要求营销者在营销过程中考虑社会与道德问题
(如一些知名石油公司、The Bodyshop)
定义
营销:
个人和集体通过创造、提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得以其所需所欲之物的一种社会过程。
营销管理:
作为一种艺术和科学,要选择目标市场,通过创造、传递和传播优质的客户价值,获得、保持和发展顾客。
整合营销:
1)各种营销职能(推销人员、广告、产品管理、营销调研)等必须从顾客观点出发彼此协调。
2)营销使公司其他部门接受“思考顾客”的观念。
怎样做营销? 根据你的理解应该怎样做营销呢?
怎样做营销-前奏
营销的出发点
营销计划的制定-营销信息支持系统
分析营销宏观环境
分析消费者市场-市场需求预测
分析企业市场
分析竞争者与竞争战略选择
确定目标市场
怎样做营销-4P
Product 产品
Price 价格
Place 地点
Promotion 推广
营销的出发点:顾客
顾客价值和顾客满意
顾客认知价值(customer perceived value)
顾客满意:顾客认知价值高于或等于顾客期望
如何驾驭顾客价值和顾客满意?
管理利益关系方、组织、资源和过程
顾客价值让渡网络(画图)
顾客的吸引与维系
顾客流失成本、顾客生命价值、顾客盈利率分析(p77-p85)
全面质量管理