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美容院经营法则
主讲:

广州中山大学EMBA
美容院经营法则
第一节:美容院开拓客源的四大对策
对策一:经营一家顾客喜爱的美容院。
如果只以追求美容院的外表美观为目标,只对顾客提供美容技术就够了的话,那么是无法满足顾客的需求的。美容院的经营主要是依赖于技术、服务和店铺形象这三个因素因此,美容院在依靠技术的同时,还必需以优质周到的服务来满足顾客的需求,让顾客感到心情舒畅。
第1节:美容院开拓客源的四大对策
对策二:从店内开拓客源。
某家大型美容院,一边在广播、电视上做广告,一面请人做市场调查。结果发现20`9%是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容院的,19`1%是通过熟人介绍的,10、4%是通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广播电视了解这家美容院的加起来还不到10%,因此,美容院开拓客源最根本、最重要的:是同过平时的店内活动,向顾客宣传服务和美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象,以此来加强建立口碑的宣传效果。
对策二:从店内开拓客源。
美容院开拓客源的四大对策
美容院开拓客源的四大对策
对策三:顾客的组织化
大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实行顾客会员制度,谋求固定的组织化。例如:(1)一般会员制度。
(2)介绍卡会员制度。
( 3) 联动顾客会员制度。
组织的方式各式各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法可以多样化,如不定期举办一些活动、聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研讨会等等,以加强与顾客的思想、感情交流。
美容院开拓客源的四大对策
对策四:充分利用“顾客地图”
美容院的顾客都是来自四面八方的,所以我们要清楚掌握自己的顾客哪个地区来得最多,哪个地区较少。并仔细分析找出原因所在。例如:为什甲地来的客人多,而乙地来的可人少?在判明问题原因之后,为了更容易掌握地图的内容,不妨在地图上标出顾客的地址,并做上记号, 这样才会一目了然。这种方法是比较好的法,称之为“顾客地图”法。
美容院开拓客源的四大对策
“顾客地图”的制作方法:
1、首先,要准备一张以自己店铺为中心的地图在这
张地图上,以自己店铺为中心,半经分别为250米,
500米,750米,1000米的圆圈。
2、然后,从顾客簿上挑选出顾客的居住地,在地图
上标示出其位置,对于特别的会员,要用不同的
颜色在地图上标绘出其位置。
3、最后,在地图上标明自己竟争对手(其他美容院)
的位置。这样,一张顾客地图就制成了。
美容院开拓客源的四大对策
竞争店调查表:
W店
X店
Y店
Z店
本店
对比
店铺规模员工/面积
技术体系
美容费用
财务状况
广告活动
顾客层次
总体评价
美容院开拓客源的四大对策
小结:
对策一:经营一家顾客喜爱的美容院。
对策二:从店内开拓客源。
对策三:顾客的组织化。
对策四: 充分利用“顾客地图”
“常到别家看看,生意永远不清淡!”