康奈未来店长培养研讨会课件.ppt

康奈
未来店长培养研讨会
营运部孙跃华
TOPIC——
一、专卖店的定义及意义
二、专卖店运营管理三步曲
三、店长的能力与履行职责
小贴士专卖店店长的成长历程
1、专卖店的定义
2、专卖店的意义
3、专卖店的选址
Contents ——
专卖店的定义及意义
TOPIC ONE
专卖店(exclusive shop)是专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌,适应消费者对品牌选择需求和品牌的零售业态。
专卖店的定义
专卖店的意义
1、专卖店是企业形象、品牌形象、产品形象推广传播的窗口
2、专卖店是商示展示的窗口
3、专卖店有利于销售网络的稳定与发展,保持集团经营的持续性和稳定性
4、生产、销售一体化,可创造稳定的忠诚的康奈顾客消费群体
5、专卖康奈品牌,大大增强康奈产品的终端销售能力,在为消费者提供产品的同时也收集市场和渠道信息。
专卖店的选址
1、商业活动频繁度高的地区
2、人口密度较高的地区
3、交通便利的地区
4、面向客流量多的街道
5、接近人们聚集的场所
6、同类商店聚集的街区
7、皮鞋销售气氛非常浓重的地方
1、管人
2、管事
3、管物
Contents ——
专卖店运营管理三步曲
TOPIC TWO
店长
副店长
收银员
高
级
导
购
导
购
员
1
导
购
员
2
导
购
员
3
导
购
员
4
导
购
员
5
导
购
员
6
管人——
专卖店店员结构
管人——
专卖店店员配置
1、根据店面的大小配置店员
2、根据店面销售额配置店员
3、根据店面客流量配置店员
注:根据坪效配置店员相对比较合理
管人——
店长考核评估表
项目
考核内容(共120分)
评分
过失原因
出勤管理(5分)
员工出勤率、交接班、调班、加班安排
例会(5分)
晨会、月中、月末及平时会议
卖场卫生(10分)
地面、货架、橱窗、门、仓库及其他整洁
专场氛围(5分)
店员的精神、微笑、服务、音乐播放等
卖场布置(10分)
POP悬挂、橱窗布置、装饰品布置、海报、新款牌、特价签
导购服务(15分)
店员对迎客、留意顾客的需求、介商品、附品推销、收银安排、试穿、收银、送客等八环节操作是否规范
销售指标(20分)
计划、月销售计划完成率
货品陈列(10分)
皮鞋、皮具商品的陈列是否灵活,是否经常变动
投诉处理(10分)
顾客对商品质量投诉处理,导购员服务质量
物流管理(10分)
督查补货、新款上市、库存结构合理、特价鞋处理
资讯管理(10分)
进、销、存明细账及信息管理
店员心态调整
(10分)
加强店员职业道德、心态及责任心培训
总120分