金牌店长培训课程.ppt

金牌店长
店长的工作职责 * 顾客服务管理 指导店铺员工以专业化水准销售货品, 提供优质顾客服务,实现全面客户满意 妥善处理顾客投诉及合理要求 与客户建立良好关系
店长的工作职责 * 货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导营业现场的展示监管收货、退货及调货事项,并确保准确无误留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变 化,向公司提供积极建议。
店长的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配,确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动 执行处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬 业乐业
店长的工作职责 店铺运作:监察全店销售工作及保持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全督导收银作业,并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、支援防范和处理突发事件主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁
成功的店面销售技法 * 主动相迎 * 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 美程服务
四种打招呼的方式:
1、问好式
2、开放式问题法
3、产品介绍式
4、赞美式
顾客需求的鉴定
对顾客的分类:目的在于为顾客提供有针对性的服务。
1、购买目标明确的顾客
2、购买目标模糊的顾客
3、没有购买目标的顾客
 FAB法则
 F(Feature)-------特性
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A(Advantage)-----优点
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B(Benefit)-------好处
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顾客的类型
* 自我欣赏型
* 寻求参谋型
* 沉默不语型