SKODA经销商IT培训教材--服务经理、服务顾问.ppt

SKODA经销商IT培训教材(服务经理、服务顾问)
上海众大新技术发展有限公司

上海大众汽车系统结构图
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为防止业务单据被多人同时修改,一旦有人操作“开委托书”、“预约登记”、“结算”、“维修发料”等业务的时候,系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出,需要使用此功能将单据进行解锁。
系统管理—单据共享故障解除
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在工具条中主要是系统的快捷图标,当鼠标指向对应的图标时会显示具体名称
重新登陆按钮(大铅笔图标):操作员之间进行切换时的登陆按钮。
更改口令(钥匙图标):点此图标即可对当前用户的口令进行修改。
消息提示(信封图标):消息提醒图标,如果该图标闪烁,那么表示有上海大众的下发的业务数据到达。可点击签收。
车辆交车到期提示(钟表图标):显示在修车辆预计的交车时间。
配件发料提示(小铅笔图标):显示当前等待进行配件发料的车辆信息。
DISS浏览窗口:通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口,以查看DISS支持信息。
车辆修理信息提示:可以显示当前系统中的进站待修车辆,当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。
系统管理—系统工具栏
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车辆进站时,保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的服务顾问选择该车准备进行接待,则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号,保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。
业务接待—车辆进站扫描
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车辆进站时,保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有服务顾问接待该车,则由保安发给该车排队号,车辆开入待修区等待。
业务接待—车辆进站扫描
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车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码,出站时,保安扫描该结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。
业务接待—车辆出站扫描
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业务接待—车辆出站扫描
车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码,出站时,保安扫描该结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。
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业务接待—待修车辆列表
点击工具栏上的标签,则显示当前待修车辆列表。
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门卫室待修车辆:门卫扫描车辆后,在设定的等待时内且无服务顾问进行接待时,车辆信息则显示在该处。
休息室待修车辆:门卫扫描车辆后,过了设定时间且无服务顾问进行接待,车辆开入待修区,车辆信息显示在该处,等待服务顾问接待。
当前服务车辆:当前操作员在待修车辆中选择的即将进行接待的车辆,该表中显示的车辆,当前操作员方可进行开具预检单或委托书,若因某种原因当前操作员无法对其进行接待,亦可将该车转给别的服务顾问。也可对其进行作废,不进行修理接待。
优先说明定义:服务顾问选择待修车车时,应以先到先修的原则进行,否则须输入优先修理说明。若是预约车辆则不受该原则限制。
业务接待—待修车辆列表
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